TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider (på arbeidsstedet, Filippinene)
Hjelp kunder på tvers av flere kanaler hos TDCX, en global leverandør av outsourcing av forretningsprosesser og kundeopplevelser. Løs problemer, avslutt saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler, og lever en serviceopplevelse av høy kvalitet.
- Vurder kundenes behov, undersøk aktuelle problemer og finn løsninger som besvarer spørsmål og oppklarer usikkerhet.
- Strebe etter å løse saker ved første kontakt. Koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team slik at sakene avsluttes i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg serviceprosedyrene for å bidra til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom støtte der du gjør det lille ekstra.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og støtt effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere diplom, kandidatdiplom, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års erfaring innen et relevant område er ønskelig; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidsområder av høy kvalitet.
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv kultur som støtter medarbeidernes videre utvikling.
- Arbeidssted med praktisk beliggenhet og direkte forbindelser med kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra eksperter på fagområdet.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap med hundrevis av bransjepriser.