TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות (עבודה באתר, הפיליפינים)
מתן שירות ללקוחות בערוצים שונים ב־TDCX, ספקית גלובלית של מיקור חוץ עסקי וחוויית לקוח. טיפול בבעיות, סגירת פניות וסיוע בשיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- תמכו בלקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים והעניקו חוויית שירות איכותית.
- העריכו את צורכי הלקוחות, בדקו בעיות קיימות וספקו פתרונות שמבהירים שאלות ומסירים אי־הבנות.
- שאפו לפתור פניות כבר במגע הראשון, תיאמו מעקב עם שותפי שירות וצוותים פנימיים וסגרו פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שתפו משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר תהליכי עבודה ואת חוויית הלקוחות.
- פעלו לפי נהלי השירות כדי לסייע בהשגת שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- בנו קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה קשובה ומעבר למצופה.
- בצעו מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמכו ביישום יעיל, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, תעודה מתקדמת או גבוהה יותר, תעודת מוסמך, תואר ראשון, תעודת לימודי המשך, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון של שנתיים בתחום רלוונטי הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה לעבור את הציפיות.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים שלהם.
- כישורי תקשורת מצוינים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה טובים בטלפון.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות שונות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק שבו ניתן השירות.
הטבות
- שכר והטבות אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף של שירותי רפואה, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות חיובית התומכת בהתפתחות העתידית של העובדים.
- מקום עבודה במיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה ממומחים בתחום.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.