TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Conseiller clientèle (sur site, Philippines)
Accompagnez les clients sur plusieurs canaux chez TDCX, prestataire mondial de sous-traitance des processus métier et de l’expérience client. Résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction client.
Description
- Accompagner les clients sur les canaux de communication pertinents et leur offrir un service de grande qualité.
- Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions qui répondent à leurs questions et dissipent leurs doutes.
- S’efforcer de résoudre les dossiers dès le premier contact, en coordonnant le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de les clôturer selon les normes de service.
- Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures de service pour contribuer à une forte satisfaction client.
- Construire des relations durables avec les clients grâce à une écoute attentive et à un accompagnement qui va au-delà de leurs attentes.
- Effectuer toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
- Deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
- Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique.
- Aisance avec l’informatique et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
- Excellent niveau d’anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché concerné.
Avantages
- Rémunération et avantages attractifs.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Culture positive qui soutient le développement futur des employés.
- Lieu de travail bien desservi, avec un accès direct aux transports publics.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des experts du secteur.
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions professionnelles.