TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов (работа в офисе, Филиппины)
Помогайте клиентам по разным каналам связи в TDCX — международной компании в сфере аутсорсинга бизнес-процессов и клиентского опыта. Решайте вопросы, закрывайте обращения и повышайте удовлетворённость клиентов.
Описание
- Поддерживайте клиентов по подходящим каналам связи и обеспечивайте высокий уровень обслуживания.
- Выясняйте потребности клиентов, разбирайтесь в текущих проблемах и предлагайте решения, которые устраняют вопросы и неясность.
- Старайтесь решать обращения при первом контакте, координируя последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами.
- Давайте конструктивную обратную связь о инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, помогая улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Следуйте процедурам обслуживания, чтобы способствовать высокой удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательной поддержке и готовности сделать больше необходимого.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках должностной категории, а также помогайте эффективно внедрять, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом о среднем профессиональном или высшем образовании, диплом бакалавра, магистра или иная квалификация в любой области.
- Предпочтителен опыт работы в смежной сфере от двух лет; выпускники без опыта также могут подавать заявки.
- Умение эффективно распоряжаться временем и стремление превосходить ожидания.
- Способность выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к его потребностям.
- Развитые навыки общения, включая активное слушание, эмпатию и хорошие навыки телефонного общения.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые.
- Отличное владение английским языком устно и письменно и знание языка обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная оплата труда и дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское страхование, страховая защита и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура, поддерживающая дальнейшее развитие сотрудников.
- Удобное расположение рабочего места и прямое сообщение общественным транспортом.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество от экспертов в этой сфере.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.