TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів (робота в офісі, Філіппіни)
Допомагайте клієнтам через різні канали зв’язку в TDCX — міжнародній компанії з аутсорсингу бізнес-процесів і клієнтського досвіду. Розв’язуйте проблеми, закривайте звернення та сприяйте підвищенню задоволеності клієнтів.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку та забезпечуйте якісне обслуговування.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте рішення, що усувають запитання й непорозуміння.
- Прагніть розв’язувати питання під час першого контакту, координуючи подальші дії з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб сприяти високій задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній підтримці та готовності зробити більше, ніж очікується.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах посадової категорії, а також сприяйте ефективному впровадженню, підтримці та постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про поглиблену чи вищу освіту, диплом бакалавра, післядипломної освіти, професійний диплом або магістерський ступінь у будь-якій галузі.
- Бажаний досвід роботи у суміжній сфері від двох років; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Розвинені навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та належний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами та здатність швидко опановувати нові.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та знання мови ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата праці та додаткові переваги.
- Комплексне медичне обслуговування, страхування та соціальний захист.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Плани навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура, що підтримує подальший розвиток працівників.
- Зручне розташування робочого місця з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від фахівців галузі.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.