TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija (toimipaikalla, Filippiinit)
Tue asiakkaita useissa kanavissa TDCX:llä, joka tarjoaa maailmanlaajuisesti ulkoistettuja liiketoimintaprosessi- ja asiakaskokemuspalveluja. Ratkaise ongelmia, käsittele tapaukset loppuun ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tue asiakkaita asianmukaisissa viestintäkanavissa ja tarjoa laadukasta palvelua.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja tarjoa ratkaisuja, jotka vastaavat kysymyksiin ja poistavat epäselvyyksiä.
- Pyri ratkaisemaan tapaukset ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palvelumenettelyjä, jotta voit osaltasi saavuttaa korkean asiakastyytyväisyyden.
- Rakenna kestäviä asiakassuhteita huolellisella ja odotukset ylittävällä tuella.
- Hoida johdon työllisyysluokan puitteissa antamat muut tehtävät ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeamman tason diplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammattitutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti sekä käyttää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen yksilöllisiin tarpeisiin.
- Hyvät viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja hyvä puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttökokemus sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkka ja edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen kulttuuri, joka tukee työntekijöiden tulevaa kehittymistä.
- Kätevä sijainti ja suorat yhteydet joukkoliikenteellä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Alan asiantuntijoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.