TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu (práce na pracovišti, Filipíny)
Podporujte zákazníky prostřednictvím různých kanálů ve společnosti TDCX, globálním poskytovateli outsourcingu obchodních procesů a zákaznické zkušenosti. Řešte problémy, uzavírejte případy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Podporujte zákazníky prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů a poskytujte služby vysoké kvality.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a navrhujte řešení, která odstraní nejasnosti a zodpoví dotazy.
- Usilujte o vyřešení případů při prvním kontaktu; koordinujte následné kroky s partnery poskytujícími služby a interními týmy, aby byly případy uzavřeny podle standardů služeb.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte postupy obsluhy, které pomáhají dosahovat vysoké spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozorné podpoře a ochotě udělat něco navíc.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a podporujte účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému managementu kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné či vysokoškolské vzdělání, bakalářský nebo magisterský titul či odborné vzdělání v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky praxe v příbuzném oboru; vítáni jsou i čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a dobrých telefonních návyků.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se používat nové.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní, kvalitní pracovní prostory.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní kultura podporující další rozvoj zaměstnanců.
- Pracoviště na výhodném místě s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od odborníků z oboru.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.