TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške (rad na lokaciji, Filipini)
Pružajte podršku korisnicima putem više kanala u tvrtki TDCX, globalnom pružatelju usluga eksternalizacije poslovnih procesa i korisničkog iskustva. Rješavajte probleme, zaključujte slučajeve i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala i osigurajte kvalitetno korisničko iskustvo.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i ponudite rješenja koja razjašnjavaju pitanja i nedoumice.
- Nastojte riješiti slučajeve već pri prvom kontaktu, koordinirajte daljnje korake s pružateljima usluga i internim timovima te zaključite slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Podijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali tijek rada i korisničko iskustvo.
- Slijedite postupke pružanja usluge koji pridonose visokom zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima pažljivom podrškom i spremnošću da učinite i više od očekivanog.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli rukovodstvo u okviru kategorije zaposlenja te podupirite učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diplomska diploma, prvostupnička, poslijediplomska ili stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine iskustva u srodnom području; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Dobre vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost obavljanja više zadataka te korištenja informacija koje pruže korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Dobre komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i primjereno ponašanje u telefonskoj komunikaciji.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja rada s novim sustavima i prilagodbe njima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna plaća i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura koja podupire budući razvoj zaposlenika.
- Praktično smješteno radno mjesto s izravnom vezom s javnim prijevozom.
- Fleksibilni uvjeti rada.
- Podučavanje i mentorstvo stručnjaka iz područja.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.