Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (με εργασία στις εγκαταστάσεις, Φιλιππίνες)
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών στην TDCX, έναν παγκόσμιο πάροχο επιχειρηματικών υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης και εμπειρίας πελάτη. Επιλύστε ζητήματα, ολοκληρώστε υποθέσεις και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστηρίξτε τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας και προσφέρετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
- Αξιολογήστε τις ανάγκες των πελατών, διερευνήστε τα υπάρχοντα ζητήματα και προτείνετε λύσεις που απαντούν στις ερωτήσεις και αποσαφηνίζουν τυχόν σύγχυση.
- Επιδιώξτε την επίλυση των υποθέσεων από την πρώτη επικοινωνία, συντονίστε την παρακολούθησή τους με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες και ολοκληρώστε τις σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιραστείτε εποικοδομητικά σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιωθούν οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθήστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για να συμβάλετε στην επίτευξη υψηλής ικανοποίησης των πελατών.
- Καλλιεργήστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες προσφέροντας προσεκτική υποστήριξη που υπερβαίνει τις προσδοκίες.
- Εκτελέστε και άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστηρίξτε την αποτελεσματική εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα σπουδών, επαγγελματικός τίτλος σπουδών ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε αντικείμενο.
- Επιθυμητή είναι η διετής εμπειρία σε συναφή τομέα· ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες, ώστε οι απαντήσεις και οι ενέργειες να προσαρμόζονται στις ατομικές ανάγκες τους.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και σωστή τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών και καλή γνώση της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική κάλυψη και κάλυψη κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες για εργαζομένους και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης που υποστηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα που στηρίζει τη μελλοντική ανάπτυξη των εργαζομένων.
- Χώρος εργασίας σε βολική τοποθεσία, με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς του κλάδου.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει τιμηθεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.