Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer (Onsite, Pilipinas)
Tumulong sa mga customer sa iba’t ibang channel sa TDCX, isang pandaigdigang provider ng business process outsourcing at customer experience. Lutasin ang mga isyu, tapusin ang mga kaso, at tumulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer gamit ang mga angkop na channel ng komunikasyon at maghatid ng de-kalidad na karanasan sa serbisyo.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng mga solusyong sumasagot sa mga tanong at nag-aalis ng kalituhan.
- Sikaping lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan, at iugnay ang mga follow-up sa mga service partner at panloob na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng makabuluhang puna tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan sa serbisyo upang makatulong na makamit ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at higit-sa-karaniwang suporta.
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho, at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree, o master’s degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa mga indibidwal na pangangailangan.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at wastong asal sa telepono.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bago.
- Napakahusay magsalita at magsulat sa Ingles, at bihasa sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga perk.
- Komprehensibong saklaw para sa pangangalagang medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga workspace.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura na sumusuporta sa pag-unlad ng mga empleyado sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon ng lugar ng trabaho na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga eksperto sa larangan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.