TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice (op locatie, Filipijnen)
Help klanten via verschillende kanalen bij TDCX, een wereldwijde aanbieder van outsourcing van bedrijfsprocessen en klantervaringen. Los problemen op, handel cases af en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen en zorg voor een hoogwaardige service-ervaring.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied oplossingen voor vragen en onduidelijkheden.
- Streef ernaar cases tijdens het eerste contact op te lossen. Stem eventuele opvolging af met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te handelen.
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te bevorderen.
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtige ondersteuning die een stap verder gaat.
- Voer andere taken uit die het management binnen je functiecategorie toewijst en ondersteun de effectieve invoering, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, advanced diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduate diploma, professionele graad of masterdiploma in een willekeurige studierichting.
- Twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is een pluspunt; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van time management en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en goede telefoonetiquette.
- Handig met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe systemen te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk salaris en extra's.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit.
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelingsplannen ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
- Een positieve cultuur die de toekomstige ontwikkeling van medewerkers ondersteunt.
- Een gunstig gelegen werkplek met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkafspraken.
- Coaching en mentorschap door deskundigen uit het vakgebied.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.