
バーチャル・リレーションシップ・マネージャー、個人向け銀行業務—DBS銀行、プネー(出社勤務)
DBSインドの個人向け銀行業務で、Emerging AffluentおよびTreasures顧客とのバーチャルな関係を管理します。顧客獲得、ウェルス・リレーションシップの構築、デジタルオンボーディング、リモートバンキング支援を担当します。
仕事内容
- 提供されたリードの電子的なオンボーディングを通じて顧客を獲得し、AUMの持続的な成長を支える関係を構築する
- 複数のコミュニケーションチャネルで顧客と関わり、バーチャル・リレーションシップ・チャネルを重要な収益貢献部門へと成長させる
- 商品構成を最適化し、新規取引となる非居住者顧客を獲得するとともに、既存顧客との関係を深める
- タイムリーなコミュニケーションと顧客からの問い合わせへの対応を通じて顧客満足度を向上させる
- 新規顧客に商品特性と機能を説明し、オンボーディングを支援する
- DBSインドのデジタルサービスチャネルを推進し、取引効率を高める
- Emerging AffluentおよびTreasures顧客と関わり、関係を維持しながら持続可能な成長を支援する
- 効果的なオンボーディング、顧客カバレッジ、顧客収益性を維持する
- 投資、保険、ウェルスの専門家と連携し、投資および保険ポートフォリオのレビューを調整する
- SME、CEP、IBG、DBSエクスペリエンスセンター、インフルエンサーから得た機会を通じて顧客関係を構築する
- デジタルオンボーディング、口座アップグレード、スキャンおよびメールによるウェルス取引、訪問型バンキング、デジタルまたはリモートでの口座メンテナンスを提供する
- クラスター拠点、オペレーション部門、その他の関係者と連携し、顧客指示を正確かつ迅速に完了する
- 顧客のフィードバックを収集し、オペレーション、管理、プロセス、商品、サービス全般の改善点を特定する
- 関連する商品・サービスの知識を常に更新し、適切な顧客ソリューションを提案する
- プロセスおよび商品の改善施策を支援し、サービスや商品提供に関するフィードバックを共有する
- 内部監査基準、規制上の義務、品質保証要件、行動規範、管理フレームワークを遵守する
応募要件
- 金融機関またはKPOで富裕層顧客に対応した経験
- 電子チャネルで顧客の要望を管理し、デジタルツールを自在に扱える能力
- 投資や保険を含むウェルス・マネジメント商品の確かな知識
- 顧客志向の姿勢と、顧客の財務ニーズを特定する能力
- AMFIまたはIRDAIの保険・投資総合資格があれば尚可
- 英語およびヒンディー語での高い会話力
- マラーティー語、ベンガル語、タミル語、テルグ語などの地域言語に堪能であれば尚可
- 大学卒業以上、金融、ビジネス、または関連分野が望ましい
- マーケティング、金融、銀行業務の大学院資格があれば望ましい
- 営業力とチームに影響を与える能力
- 人材管理の経験
- 高いコミュニケーション能力
- 曖昧な環境でも効果的に働く能力
- 銀行の戦略を深く理解し、解釈・実行して顧客のウォレットシェアを拡大する能力
- 事業成長につながる営業またはマーケティング戦略を実行して成功した実績
福利厚生
- 継続的な専門能力開発
- 柔軟な勤務形態
- インクルーシブで多様性のある環境でのキャリア成長機会









