DBS Bank — финансовая группа со штаб-квартирой в Сингапуре, обслуживающая клиентов на 19 азиатских рынках. Компания развивает розничный и корпоративный банкинг, управление капиталом и цифровые банковские сервисы, уделяя всё больше внимания искусственному интеллекту. DBS также исследует финансовые инновации, включая токенизированные продукты, и подчёркивает важность ответственного банковского обслуживания, устойчивого развития и предотвращения мошенничества в рамках клиентоориентированного подхода. Компания работает в сферах банковского дела, финансов и финтеха, известна сильным региональным присутствием и признанием в отрасли.
Виртуальный менеджер по работе с клиентами, розничный банкинг — DBS Bank, Пуна (работа в офисе)
Управляйте виртуальными отношениями с клиентами Emerging Affluent и Treasures в потребительском банковском бизнесе DBS India. Роль включает привлечение клиентов, развитие отношений в сфере благосостояния, цифровое подключение и удалённую банковскую поддержку.
Описание
- Привлекать клиентов через электронное подключение предоставленных лидов и развивать отношения, поддерживающие устойчивый рост AUM
- Развивать виртуальный канал взаимодействия с клиентами как значимый источник дохода посредством общения по нескольким каналам
- Оптимизировать продуктовый портфель, привлекать новых для банка клиентов-нерезидентов и углублять отношения с существующими клиентами
- Повышать удовлетворённость клиентов посредством своевременной коммуникации и решения их запросов
- Объяснять новым клиентам характеристики и функциональность продуктов и поддерживать их подключение
- Продвигать цифровые каналы обслуживания DBS India для повышения эффективности транзакций
- Взаимодействовать с клиентами Emerging Affluent и Treasures для сохранения отношений и поддержки устойчивого роста
- Обеспечивать эффективное подключение, сопровождение клиентов и экономическую результативность клиентских отношений
- Координировать обзоры инвестиционных и страховых портфелей со специалистами по инвестициям, страхованию и управлению благосостоянием
- Развивать отношения с клиентами по возможностям, полученным от SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers и лидеров мнений
- Предоставлять цифровое подключение, обновление счетов, операции с активами на основе скан-копий и электронной почты, банковское обслуживание на дому, а также цифровое или удалённое сопровождение счетов
- Взаимодействовать с региональными подразделениями, операционными командами и другими заинтересованными сторонами для точного и своевременного выполнения клиентских инструкций
- Собирать отзывы клиентов и выявлять улучшения в операционной деятельности, администрировании, процессах, продуктах и услугах
- Следить за актуальными продуктами и услугами, чтобы рекомендовать клиентам подходящие решения
- Поддерживать инициативы по совершенствованию процессов и продуктов и передавать отзывы о предложениях в сфере обслуживания и продуктов
- Соблюдать стандарты внутреннего аудита, нормативные требования, требования к обеспечению качества, кодекс поведения и контрольные механизмы
Требования
- Опыт обслуживания состоятельных клиентов в финансовом учреждении или KPO
- Умение обрабатывать клиентские запросы через электронные каналы и уверенно работать с цифровыми инструментами
- Хорошее знание продуктов управления благосостоянием, включая инвестиции и страхование
- Ориентация на клиента и способность выявлять его финансовые потребности
- Сертификаты AMFI или комплексные страховые и инвестиционные сертификаты IRDAI будут преимуществом
- Свободное владение устным английским и хинди
- Владение региональным языком, например маратхи, бенгальским, тамильским или телугу, будет преимуществом
- Высшее образование, предпочтительно в сфере финансов, бизнеса или смежной области
- Послевузовское образование в области маркетинга, финансов или банковского дела желательно
- Навыки продаж и способность влиять на команды
- Опыт управления людьми
- Сильные коммуникативные навыки
- Способность эффективно работать в неоднозначной среде
- Глубокое понимание стратегии банка и умение интерпретировать и реализовывать её для увеличения доли кошелька клиента
- Подтверждённый опыт реализации стратегий продаж или маркетинга, обеспечивших рост бизнеса
Преимущества
- Непрерывное профессиональное развитие
- Гибкие условия работы
- Возможности карьерного роста в инклюзивной и разнообразной среде