가상 고객관계 관리자, 소비자금융业务—DBS은행, 푸네(현장 근무)
DBS 인도의 소비자금융业务에서 Emerging Affluent 및 Treasures 고객과의 가상 관계를 관리합니다. 고객 확보, 자산관리 관계 개발, 디지털 온보딩, 원격 뱅킹 지원을 담당합니다.
설명
- 제공된 리드를 전자 방식으로 온보딩하여 고객을 확보하고 지속적인 AUM 성장을 뒷받침하는 관계를 구축합니다
- 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 소통하며 가상 고객관계 채널을 주요 수익 기여 채널로 성장시킵니다
- 상품 구성을 최적화하고 신규 거래 비거주 고객을 확보하며 기존 고객과의 관계를 심화합니다
- 적시에 소통하고 고객 문의를 해결하여 고객 만족도를 높입니다
- 신규 고객에게 상품의 특징과 기능을 설명하고 온보딩을 지원합니다
- 거래 효율성을 높이기 위해 DBS 인도의 디지털 서비스 채널을 홍보합니다
- Emerging Affluent 및 Treasures 고객과 소통하여 관계를 유지하고 지속 가능한 성장을 지원합니다
- 효율적인 온보딩, 고객 커버리지 및 고객 수익성을 유지합니다
- 투자, 보험 및 자산관리 전문가와 함께 투자 및 보험 포트폴리오 검토를 조율합니다
- SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers 및 인플루언서가 발굴한 기회를 통해 고객 관계를 개발합니다
- 디지털 온보딩, 계좌 업그레이드, 스캔 및 이메일 기반 자산관리 거래, 방문 뱅킹, 디지털 또는 원격 계좌 관리를 제공합니다
- 클러스터 지점, 운영 부서 및 기타 이해관계자와 협력하여 고객 지시사항을 정확하고 신속하게 처리합니다
- 고객 피드백을 수집하고 운영, 관리, 프로세스, 상품 및 서비스 전반의 개선점을 파악합니다
- 관련 상품과 서비스에 대한 최신 정보를 파악하여 적절한 고객 솔루션을 추천합니다
- 프로세스 및 상품 개선 이니셔티브를 지원하고 서비스와 상품 제공에 관한 피드백을 공유합니다
- 내부 감사 기준, 규제 의무, 품질 보증 요건, 행동 강령 및 통제 프레임워크를 준수합니다
지원 자격
- 금융기관 또는 KPO에서 고액자산가 고객을 담당한 경험
- 전자 채널을 통해 고객 요청을 관리하고 디지털 도구를 능숙하게 사용할 수 있는 능력
- 투자 및 보험을 포함한 자산관리 상품에 대한 탄탄한 지식
- 고객 중심의 자세와 고객의 재무 요구를 파악하는 능력
- AMFI 또는 IRDAI 종합 보험 및 투자 자격 보유자 우대
- 영어와 힌디어 구사 능력
- 마라티어, 벵골어, 타밀어 또는 텔루구어와 같은 지역 언어 구사 능력 우대
- 대학 학위, 금융, 비즈니스 또는 관련 분야 전공 우대
- 마케팅, 금융 또는 은행 분야의 대학원 자격 보유자 우대
- 영업 역량과 팀에 영향력을 행사하는 능력
- 인력 관리 경험
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 모호한 환경에서도 효과적으로 업무를 수행하는 능력
- 은행의 전략을 깊이 이해하고 이를 해석·실행하여 고객 지갑 점유율을 확대하는 능력
- 사업 성장을 이끈 영업 또는 마케팅 전략을 실행한 입증된 성공 경험
복리후생
- 지속적인 전문성 개발
- 유연한 근무 방식
- 포용적이고 다양한 환경에서의 경력 성장 기회