DBS Bank ialah kumpulan perkhidmatan kewangan yang beribu pejabat di Singapura dan melayani pelanggan di 19 pasaran Asia. Perniagaannya merangkumi perbankan runcit, perbankan korporat dan pengurusan kekayaan, disokong oleh keupayaan perbankan digital serta tumpuan yang semakin meningkat terhadap kecerdasan buatan. DBS turut meneroka inovasi kewangan, termasuk produk bertoken, sambil menekankan perbankan yang bertanggungjawab, kemampanan dan pencegahan penipuan sebagai sebahagian daripada pendekatan yang berfokuskan pelanggan. Syarikat ini beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan fintech, serta dikenali kerana kehadiran serantaunya yang kukuh dan pengiktirafan dalam industri.
Pengurus Hubungan Maya, Perbankan Pengguna - DBS Bank, Pune (Di Pejabat)
Mengurus hubungan maya dengan pelanggan Emerging Affluent dan Treasures untuk perniagaan perbankan pengguna DBS India. Peranan ini meliputi pemerolehan pelanggan, pembangunan hubungan wealth, onboarding digital, dan sokongan perbankan jarak jauh.
Penerangan
- Mendapatkan pelanggan melalui onboarding elektronik bagi prospek yang diberikan dan membangunkan hubungan yang menyokong pertumbuhan AUM yang berterusan
- Membangunkan Virtual Relationship Channel sebagai penyumbang hasil yang penting melalui penglibatan merentas pelbagai saluran komunikasi
- Mengoptimumkan campuran produk, mendapatkan pelanggan bukan pemastautin baharu kepada bank, dan memperkukuh hubungan dengan pelanggan sedia ada
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi tepat pada masanya dan penyelesaian pertanyaan pelanggan
- Menerangkan ciri dan fungsi produk kepada pelanggan baharu serta menyokong proses onboarding mereka
- Mempromosikan saluran penyampaian digital DBS India untuk meningkatkan kecekapan transaksi
- Berinteraksi dengan pelanggan Emerging Affluent dan Treasures untuk mengekalkan hubungan dan menyokong pertumbuhan mampan
- Mengekalkan keberkesanan onboarding, liputan pelanggan, dan ekonomi pelanggan
- Menyelaras semakan portfolio pelaburan dan insurans dengan pakar Pelaburan, Insurans, dan Wealth
- Membangunkan hubungan pelanggan daripada peluang yang diperoleh melalui SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers, dan influencer
- Menyediakan onboarding digital, peningkatan akaun, transaksi wealth berasaskan imbasan dan e-mel, perbankan ke pintu rumah, serta penyelenggaraan akaun secara digital atau jarak jauh
- Bekerjasama dengan lokasi Cluster, Operasi, dan pihak berkepentingan lain untuk melengkapkan arahan pelanggan dengan tepat dan segera
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan mengenal pasti penambahbaikan merentas operasi, pentadbiran, proses, produk, dan perkhidmatan
- Mengikuti perkembangan produk dan perkhidmatan berkaitan untuk mengesyorkan penyelesaian yang sesuai kepada pelanggan
- Menyokong inisiatif penambahbaikan proses dan produk serta berkongsi maklum balas tentang tawaran perkhidmatan dan produk
- Mengekalkan pematuhan terhadap piawaian audit dalaman, kewajipan kawal selia, keperluan jaminan kualiti, kod tatakelakuan, dan rangka kerja kawalan
Keperluan
- Pengalaman melayani pelanggan bernilai tinggi di institusi kewangan atau KPO
- Keupayaan mengurus permintaan pelanggan melalui saluran elektronik dan menggunakan alat digital dengan yakin
- Pengetahuan kukuh tentang produk pengurusan kekayaan, termasuk pelaburan dan insurans
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan keupayaan mengenal pasti keperluan kewangan pelanggan
- Pensijilan insurans dan pelaburan AMFI atau IRDAI Composite merupakan kelebihan
- Kemahiran pertuturan bahasa Inggeris dan Hindi yang baik
- Penguasaan bahasa serantau seperti Marathi, Bengali, Tamil, atau Telugu merupakan kelebihan
- Pendidikan peringkat universiti, sebaiknya dalam bidang kewangan, perniagaan, atau bidang berkaitan
- Kelayakan pascasiswazah dalam pemasaran, kewangan, atau perbankan adalah diutamakan
- Keupayaan jualan dan mempengaruhi pasukan
- Pengalaman dalam pengurusan kakitangan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang tidak jelas
- Pemahaman kukuh tentang strategi Bank serta keupayaan mentafsir dan melaksanakannya untuk meningkatkan bahagian wallet pelanggan
- Kejayaan yang terbukti dalam melaksanakan strategi jualan atau pemasaran yang menjana pertumbuhan perniagaan
Faedah
- Pembangunan profesional berterusan
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang perkembangan kerjaya dalam persekitaran yang inklusif dan pelbagai