虚拟客户关系经理，消费者银行业务——星展银行，浦那（现场办公）
为星展印度消费者银行业务管理新兴富裕客户和Treasure客户的虚拟关系。工作涵盖客户获取、财富关系发展、数字化开户以及远程银行支持。
描述
- 通过对分配的潜在客户进行电子化开户来获取客户，并建立支持资产管理规模持续增长的关系
- 通过多种沟通渠道开展互动，将虚拟客户关系渠道打造为重要的收入贡献来源
- 优化产品组合，获取新入行的非居民客户，并深化与现有客户的关系
- 及时沟通并解决客户咨询，提升客户满意度
- 向新客户解释产品特点和功能，并支持其开户流程
- 推广星展印度的数字化服务渠道，提高交易效率
- 与新兴富裕客户和Treasure客户互动，维持客户关系并支持可持续增长
- 维持高效的开户流程、客户覆盖和客户经济效益
- 与投资、保险及财富管理专家协调开展投资和保险投资组合审查
- 通过中小企业、CEP、IBG、星展体验中心和意见影响者获取的机会发展客户关系
- 提供数字化开户、账户升级、基于扫描和电子邮件的财富交易、上门银行服务以及数字化或远程账户维护
- 与集群网点、运营部门及其他利益相关方合作，准确及时地完成客户指令
- 收集客户反馈，并发现运营、行政、流程、产品和服务方面的改进机会
- 了解相关产品和服务，以便为客户推荐合适的解决方案
- 支持流程和产品改进计划，并分享对服务和产品方案的反馈
- 遵守内部审计标准、监管义务、质量保证要求、行为准则和控制框架
任职要求
- 具有在金融机构或KPO服务高净值客户的经验
- 能够通过电子渠道处理客户请求，并自信地使用数字工具
- 扎实掌握财富管理产品知识，包括投资和保险产品
- 以客户为中心，能够识别客户的财务需求
- 具备AMFI或IRDAI综合保险与投资认证者优先
- 具备良好的英语和印地语口语能力
- 会使用马拉地语、孟加拉语、泰米尔语或泰卢固语等地区语言者优先
- 大学学历，金融、商务或相关专业优先
- 具备市场营销、金融或银行业研究生学历者优先
- 具备销售能力，并能够影响团队
- 具备人员管理经验
- 具备良好的沟通能力
- 能够在模糊环境中有效工作
- 深入理解银行战略，并能够解读和执行战略以扩大客户钱包份额
- 成功执行销售或营销战略并推动业务增长
福利待遇
- 持续的专业发展
- 灵活的工作安排
- 在包容且多元化环境中的职业发展机会