DBS Bank یک گروه خدمات مالی مستقر در سنگاپور است که به مشتریان در ۱۹ بازار آسیایی خدمات ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت آن شامل بانکداری خرد، بانکداری شرکتی و مدیریت ثروت است و قابلیت‌های بانکداری دیجیتال و تمرکز فزاینده بر هوش مصنوعی از این فعالیت‌ها پشتیبانی می‌کنند. DBS همچنین فرصت‌های نوآوری مالی، از جمله محصولات توکنیزه‌شده، را بررسی می‌کند و در چارچوب رویکرد مشتری‌محور خود بر بانکداری مسئولانه، پایداری و پیشگیری از کلاهبرداری تأکید دارد. این شرکت در حوزه‌های بانکداری، مالی و فین‌تک فعالیت می‌کند و به دلیل حضور قدرتمند منطقه‌ای و اعتبار خود در صنعت شناخته شده است.
مدیر روابط مجازی، بانکداری مصرف‌کنندگان - بانک DBS، پونا (حضوری)
روابط مجازی با مشتریان Emerging Affluent و Treasures را برای کسب‌وکار بانکداری مصرف‌کنندگان DBS India مدیریت کنید. این نقش شامل جذب مشتری، توسعه روابط ثروت، ورود دیجیتال و پشتیبانی بانکداری از راه دور است.
توضیحات
- از طریق ورود الکترونیکی سرنخ‌های ارائه‌شده مشتری جذب کنید و روابطی ایجاد کنید که از رشد پایدار AUM پشتیبانی کند
- کانال روابط مجازی را از طریق تعامل در چندین کانال ارتباطی به یک مشارکت‌کننده مهم درآمد تبدیل کنید
- ترکیب محصولات را بهینه کنید، مشتریان غیرمقیم جدید برای بانک جذب کنید و روابط با مشتریان فعلی را عمیق‌تر سازید
- با ارتباط به‌موقع و حل پرسش‌های مشتریان، رضایت آنان را بهبود دهید
- ویژگی‌ها و قابلیت‌های محصولات را برای مشتریان جدید توضیح دهید و از ورود آنان پشتیبانی کنید
- برای بهبود کارایی تراکنش‌ها، کانال‌های ارائه دیجیتال DBS India را ترویج کنید
- با مشتریان Emerging Affluent و Treasures تعامل داشته باشید تا روابط حفظ شده و از رشد پایدار پشتیبانی شود
- ورود مؤثر، پوشش مشتری و اقتصاد مشتری را حفظ کنید
- بررسی‌های سبد سرمایه‌گذاری و بیمه را با متخصصان سرمایه‌گذاری، بیمه و ثروت هماهنگ کنید
- از فرصت‌های ایجادشده توسط SME، CEP، IBG، مراکز تجربه DBS و افراد تأثیرگذار، روابط مشتری ایجاد کنید
- ورود دیجیتال، ارتقای حساب، تراکنش‌های ثروت مبتنی بر اسکن و ایمیل، بانکداری در محل مشتری و نگهداری دیجیتال یا از راه دور حساب را ارائه دهید
- برای تکمیل دقیق و سریع دستورهای مشتری، با واحدهای منطقه‌ای، عملیات و سایر ذی‌نفعان همکاری کنید
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و بهبودها را در عملیات، امور اداری، فرایندها، محصولات و خدمات شناسایی کنید
- از محصولات و خدمات مرتبط مطلع بمانید تا راهکارهای مناسب مشتری را پیشنهاد دهید
- از طرح‌های بهبود فرایند و محصول پشتیبانی کنید و درباره پیشنهادهای خدمات و محصولات بازخورد ارائه دهید
- مطابقت با استانداردهای حسابرسی داخلی، تعهدات مقرراتی، الزامات تضمین کیفیت، آیین‌نامه رفتاری و چارچوب‌های کنترلی را حفظ کنید
شرایط لازم
- تجربه خدمت‌رسانی به مشتریان دارای ارزش خالص بالا در یک مؤسسه مالی یا KPO
- توانایی مدیریت درخواست‌های مشتری از طریق کانال‌های الکترونیکی و کار مطمئن با ابزارهای دیجیتال
- دانش قوی از محصولات مدیریت ثروت، از جمله سرمایه‌گذاری و بیمه
- رویکرد مشتری‌محور با توانایی شناسایی نیازهای مالی مشتریان
- داشتن گواهی‌های ترکیبی بیمه و سرمایه‌گذاری AMFI یا IRDAI مزیت محسوب می‌شود
- مهارت گفتاری قوی در زبان‌های انگلیسی و هندی
- تسلط به یک زبان منطقه‌ای مانند مراتی، بنگالی، تامیلی یا تلوگو مزیت محسوب می‌شود
- تحصیلات دانشگاهی، ترجیحاً در رشته مالی، کسب‌وکار یا حوزه مرتبط
- مدرک تحصیلات تکمیلی در بازاریابی، مالی یا بانکداری مطلوب است
- توانایی فروش و قابلیت تأثیرگذاری بر تیم‌ها
- تجربه مدیریت افراد
- مهارت‌های ارتباطی قوی
- توانایی کار مؤثر در محیطی مبهم
- درک قوی از راهبرد بانک و توانایی تفسیر و اجرای آن برای افزایش سهم بانک از سبد مالی مشتری
- سابقه اثبات‌شده در اجرای موفق راهبردهای فروش یا بازاریابی که به رشد کسب‌وکار منجر شده‌اند
مزایا
- توسعه حرفه‌ای مستمر
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر
- فرصت‌های رشد شغلی در محیطی فراگیر و متنوع