DBS Bank — фінансова група зі штаб-квартирою в Сінгапурі, яка обслуговує клієнтів на 19 азійських ринках. Компанія розвиває роздрібний і корпоративний банкінг, управління капіталом та цифрові банківські сервіси, приділяючи дедалі більше уваги штучному інтелекту. DBS також досліджує фінансові інновації, зокрема токенізовані продукти, і наголошує на відповідальному банкінгу, сталому розвитку та запобіганні шахрайству як складових клієнтоорієнтованого підходу. Компанія працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху, відома своєю сильною регіональною присутністю та визнанням у галузі.
Віртуальний менеджер із роботи з клієнтами, роздрібний банкінг — DBS Bank, Пуна (робота в офісі)
Керуйте віртуальними відносинами з клієнтами Emerging Affluent і Treasures у споживчому банківському бізнесі DBS India. Роль охоплює залучення клієнтів, розвиток відносин у сфері добробуту, цифрове підключення та дистанційну банківську підтримку.
Опис
- Залучати клієнтів через електронне підключення наданих лідів і розвивати відносини, що підтримують стабільне зростання AUM
- Розвивати віртуальний канал взаємодії з клієнтами як важливе джерело доходу через комунікацію в кількох каналах
- Оптимізувати продуктовий портфель, залучати нових для банку клієнтів-нерезидентів і поглиблювати відносини з наявними клієнтами
- Підвищувати задоволеність клієнтів завдяки своєчасній комунікації та вирішенню їхніх запитів
- Пояснювати новим клієнтам характеристики й функціональність продуктів і підтримувати їхнє підключення
- Просувати цифрові канали обслуговування DBS India для підвищення ефективності транзакцій
- Взаємодіяти з клієнтами Emerging Affluent і Treasures для збереження відносин і підтримки сталого зростання
- Забезпечувати ефективне підключення, супровід клієнтів та економічну результативність клієнтських відносин
- Координувати огляди інвестиційних і страхових портфелів зі спеціалістами з інвестицій, страхування та управління добробутом
- Розвивати відносини з клієнтами завдяки можливостям, отриманим від SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers та лідерів думок
- Надавати цифрове підключення, оновлення рахунків, операції з активами на основі скан-копій та електронної пошти, банківське обслуговування вдома, а також цифрове чи дистанційне обслуговування рахунків
- Працювати з регіональними підрозділами, операційними командами та іншими зацікавленими сторонами, щоб точно й оперативно виконувати інструкції клієнтів
- Збирати відгуки клієнтів і визначати напрями вдосконалення операцій, адміністрування, процесів, продуктів і послуг
- Стежити за актуальними продуктами та послугами, щоб рекомендувати відповідні клієнтські рішення
- Підтримувати ініціативи з удосконалення процесів і продуктів та передавати відгуки щодо пропозицій у сфері сервісу й продуктів
- Дотримуватися стандартів внутрішнього аудиту, регуляторних вимог, вимог до забезпечення якості, кодексу поведінки та контрольних механізмів
Вимоги
- Досвід обслуговування заможних клієнтів у фінансовій установі або KPO
- Уміння опрацьовувати запити клієнтів через електронні канали та впевнено працювати з цифровими інструментами
- Ґрунтовне знання продуктів управління добробутом, зокрема інвестицій і страхування
- Клієнтоорієнтований підхід і здатність визначати фінансові потреби клієнтів
- Сертифікати AMFI або комплексні страхові та інвестиційні сертифікати IRDAI будуть перевагою
- Вільне володіння усною англійською та гінді
- Знання регіональної мови, наприклад маратхі, бенгальської, тамільської або телугу, буде перевагою
- Вища освіта, бажано у сфері фінансів, бізнесу або суміжній галузі
- Післядипломна освіта в галузі маркетингу, фінансів або банківської справи бажана
- Здатність до продажів і вміння впливати на команди
- Досвід управління людьми
- Сильні комунікативні навички
- Здатність ефективно працювати в неоднозначному середовищі
- Глибоке розуміння стратегії банку та здатність інтерпретувати й реалізовувати її для збільшення частки гаманця клієнта
- Підтверджений успішний досвід реалізації стратегій продажів або маркетингу, що забезпечили зростання бізнесу
Переваги
- Постійний професійний розвиток
- Гнучкі умови роботи
- Можливості карʼєрного зростання в інклюзивному та різноманітному середовищі