虛擬客戶關係經理，消費金融業務——星展銀行，浦那（現場辦公）
為星展印度消費金融業務管理新興富裕客戶與Treasures客戶的虛擬關係。工作涵蓋客戶開發、財富關係發展、數位開戶，以及遠端銀行支援。
說明
- 透過為分配的潛在客戶進行電子開戶來取得客戶，並建立支援資產管理規模持續成長的關係
- 透過多種溝通管道與客戶互動，將虛擬客戶關係通路打造為重要的營收貢獻來源
- 最佳化產品組合，開發新往來的非居民客戶，並深化與既有客戶的關係
- 透過及時溝通與解決客戶諮詢提升客戶滿意度
- 向新客戶說明產品特色與功能，並支援其開戶流程
- 推廣星展印度的數位服務通路，提升交易效率
- 與新興富裕客戶及Treasures客戶互動，維持客戶關係並支援永續成長
- 維持有效的開戶流程、客戶覆蓋與客戶經濟效益
- 與投資、保險及財富管理專家協調進行投資與保險投資組合檢視
- 透過中小企業、CEP、IBG、星展體驗中心及意見領袖所提供的機會發展客戶關係
- 提供數位開戶、帳戶升級、以掃描及電子郵件進行的財富交易、到府銀行服務，以及數位或遠端帳戶維護
- 與群聚據點、營運部門及其他利害關係人合作，準確且及時地完成客戶指示
- 蒐集客戶回饋，並找出營運、行政、流程、產品及服務方面的改善機會
- 持續掌握相關產品與服務，以便為客戶推薦合適的解決方案
- 支援流程與產品優化計畫，並分享對服務及產品方案的回饋
- 遵守內部稽核標準、法規義務、品質保證要求、行為準則及控制框架
職位要求
- 具備在金融機構或KPO服務高淨值客戶的經驗
- 能透過電子管道處理客戶需求，並有信心使用數位工具
- 具備紮實的財富管理產品知識，包括投資與保險
- 以客戶為中心，能夠辨識客戶的財務需求
- 具備AMFI或IRDAI綜合保險與投資認證者佳
- 具備良好的英語及印地語口語能力
- 會使用馬拉地語、孟加拉語、泰米爾語或泰盧固語等地區語言者佳
- 大學學歷，金融、商業或相關領域尤佳
- 具備行銷、金融或銀行業研究所學歷者佳
- 具備銷售能力，並能夠影響團隊
- 具備人員管理經驗
- 具備良好的溝通能力
- 能在模糊環境中有效工作
- 深入了解銀行策略，並能解讀及執行策略以提升客戶錢包占有率
- 曾成功執行銷售或行銷策略並帶動業務成長
福利待遇
- 持續的專業發展
- 彈性的工作安排
- 在包容且多元環境中的職涯發展機會