O DBS Bank é um grupo de serviços financeiros sediado em Singapura que atende clientes em 19 mercados asiáticos. Sua atuação abrange banco de varejo, banco corporativo e gestão de patrimônio, apoiados por recursos de banco digital e por um foco crescente em inteligência artificial. O DBS também explora a inovação financeira, incluindo produtos tokenizados, enquanto destaca o sistema bancário responsável, a sustentabilidade e a prevenção de golpes como parte de sua abordagem centrada no cliente. A empresa atua nos setores bancário, financeiro e fintech e é reconhecida por sua forte presença regional e pelo reconhecimento recebido no setor.
Gerente de Relacionamento Virtual, Banco de Varejo - DBS Bank, Pune (Presencial)
Gerencie relacionamentos virtuais com clientes Emerging Affluent e Treasures para o negócio de banco de varejo do DBS India. A função abrange aquisição de clientes, desenvolvimento de relacionamentos patrimoniais, integração digital e suporte bancário remoto.
Descrição
- Adquirir clientes por meio da integração eletrônica de leads fornecidos e desenvolver relacionamentos que apoiem o crescimento sustentável dos ativos sob gestão (AUM)
- Transformar o Canal de Relacionamento Virtual em um contribuidor significativo de receita por meio do engajamento em múltiplos canais de comunicação
- Otimizar o mix de produtos, adquirir novos clientes não residentes do banco e aprofundar os relacionamentos com clientes existentes
- Melhorar a satisfação dos clientes por meio de comunicação oportuna e resolução de suas dúvidas
- Explicar os recursos e as funcionalidades dos produtos aos novos clientes e apoiar sua integração
- Promover os canais digitais de atendimento do DBS India para melhorar a eficiência das transações
- Engajar clientes Emerging Affluent e Treasures para manter os relacionamentos e apoiar o crescimento sustentável
- Manter uma integração, cobertura de clientes e economia dos clientes eficazes
- Coordenar revisões de carteiras de investimentos e seguros com especialistas de Investimentos, Seguros e Wealth
- Desenvolver relacionamentos com clientes a partir de oportunidades originadas em SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers e influenciadores
- Oferecer integração digital, atualizações de contas, transações patrimoniais por digitalização e e-mail, atendimento bancário em domicílio e manutenção digital ou remota de contas
- Trabalhar com as localidades de Cluster, Operações e outras partes interessadas para concluir as instruções dos clientes com precisão e rapidez
- Coletar feedback dos clientes e identificar melhorias em operações, administração, processos, produtos e serviços
- Manter-se informado sobre produtos e serviços relevantes para recomendar soluções adequadas aos clientes
- Apoiar iniciativas de aprimoramento de processos e produtos e compartilhar feedback sobre ofertas de serviços e produtos
- Manter a conformidade com os padrões de auditoria interna, obrigações regulatórias, requisitos de garantia da qualidade, código de conduta e estruturas de controle
Requisitos
- Experiência no atendimento a clientes de alto patrimônio em uma instituição financeira ou KPO
- Capacidade de gerenciar solicitações de clientes por canais eletrônicos e trabalhar com confiança com ferramentas digitais
- Conhecimento sólido de produtos de gestão patrimonial, incluindo investimentos e seguros
- Abordagem centrada no cliente, com capacidade de identificar suas necessidades financeiras
- Certificações AMFI ou Composite da IRDAI em seguros e investimentos são diferenciais
- Sólidas habilidades de comunicação oral em inglês e hindi
- Fluência em um idioma regional, como marata, bengali, tâmil ou telugu, é um diferencial
- Formação universitária, preferencialmente em finanças, negócios ou área relacionada
- Pós-graduação em marketing, finanças ou banco é desejável
- Capacidade de vendas e habilidade para influenciar equipes
- Experiência em gestão de pessoas
- Sólidas habilidades de comunicação
- Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente ambíguo
- Forte compreensão da estratégia do banco e capacidade de interpretá-la e executá-la para aumentar a participação na carteira dos clientes
- Sucesso comprovado na execução de estratégias de vendas ou marketing que geraram crescimento dos negócios
Benefícios
- Desenvolvimento profissional contínuo
- Modelos de trabalho flexíveis
- Oportunidades de crescimento profissional em um ambiente inclusivo e diverso