DBS Bank on Singaporessa pääkonttoriaan pitävä rahoituspalvelukonserni, joka palvelee asiakkaita 19 Aasian markkina-alueella. Sen toiminta kattaa vähittäispankkitoiminnan, yrityspankkitoiminnan ja varainhoidon, joita tukevat digitaaliset pankkipalvelut ja kasvava keskittyminen tekoälyyn. DBS tutkii myös rahoitusalan innovaatioita, kuten tokenisoituja tuotteita, ja korostaa asiakaslähtöisessä toimintatavassaan vastuullista pankkitoimintaa, kestävää kehitystä ja huijausten ehkäisyä. Yhtiö toimii pankki-, rahoitus- ja fintech-aloilla, ja se tunnetaan vahvasta alueellisesta läsnäolostaan sekä alan tunnustuksista.
Virtuaalinen asiakkuuspäällikkö, henkilöasiakasliiketoiminta – DBS Bank, Pune (työ paikan päällä)
Hoidat Emerging Affluent- ja Treasures-asiakkaiden virtuaalisia asiakassuhteita DBS Indian henkilöasiakasliiketoiminnassa. Tehtävässä vastaat asiakashankinnasta, varallisuusasiakkuuksien kehittämisestä, digitaalisesta käyttöönotosta sekä etäpankkipalvelujen tuesta.
Kuvaus
- Hankit asiakkaita toimittamalla liidit sähköisen käyttöönoton kautta ja kehität asiakassuhteita, jotka tukevat hallinnoitavien varojen kestävää kasvua
- Kehität virtuaalisen asiakassuhdekanavan merkittäväksi tulonlähteeksi hyödyntämällä useita viestintäkanavia
- Optimoit tuotevalikoimaa, hankit pankille uusia ulkomailla asuvia asiakkaita ja syvennät nykyisiä asiakassuhteita
- Parannat asiakastyytyväisyyttä viestimällä oikea-aikaisesti ja ratkaisemalla asiakkaiden tiedustelut
- Selität uusille asiakkaille tuotteiden ominaisuudet ja toiminnallisuudet sekä tuet heidän käyttöönottoaan
- Edistät DBS Indian digitaalisia palvelukanavia transaktioiden tehokkuuden parantamiseksi
- Otat yhteyttä Emerging Affluent- ja Treasures-asiakkaisiin asiakassuhteiden säilyttämiseksi ja kestävän kasvun tukemiseksi
- Ylläpidät tehokasta käyttöönottoa, asiakaskattavuutta ja asiakkuuksien taloudellista kannattavuutta
- Koordinoit sijoitus- ja vakuutussalkkujen katselmuksia sijoitus-, vakuutus- ja varallisuudenhoidon asiantuntijoiden kanssa
- Kehität asiakassuhteita SME-, CEP-, IBG-, DBS Experience Center -kanavista ja vaikuttajilta saaduista mahdollisuuksista
- Tarjoat digitaalista käyttöönottoa, tilien päivityksiä, skannaus- ja sähköpostipohjaisia varallisuustransaktioita, pankkipalveluja asiakkaan luona sekä digitaalista tai etänä tapahtuvaa tilien ylläpitoa
- Työskentelet klusterien toimipaikkojen, operaatioiden ja muiden sidosryhmien kanssa asiakkaiden toimeksiantojen suorittamiseksi tarkasti ja nopeasti
- Keräät asiakaspalautetta ja tunnistat kehityskohteita operaatioissa, hallinnossa, prosesseissa, tuotteissa ja palveluissa
- Pidät itsesi ajan tasalla olennaisista tuotteista ja palveluista voidaksesi suositella asiakkaille sopivia ratkaisuja
- Tuet prosessien ja tuotteiden kehittämishankkeita sekä jaat palautetta palvelu- ja tuotetarjonnasta
- Huolehdit sisäisen tarkastuksen standardien, sääntelyvelvoitteiden, laadunvarmistusvaatimusten, toimintaohjeiden ja valvontakehysten noudattamisesta
Vaatimukset
- Kokemusta varakkaiden asiakkaiden palvelemisesta rahoituslaitoksessa tai KPO-organisaatiossa
- Kyky hallita asiakkaiden pyyntöjä sähköisten kanavien kautta ja käyttää digitaalisia työkaluja sujuvasti
- Vahva sijoitus- ja vakuutustuotteet kattava varallisuudenhoidon tuntemus
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja kyky tunnistaa asiakkaiden taloudelliset tarpeet
- AMFI- tai IRDAI-yhdistelmäsertifioinnit vakuutus- ja sijoitusalalla katsotaan eduksi
- Sujuva englannin ja hindin kielen suullinen taito
- Alueellisen kielen, kuten marathin, bengalin, tamilin tai telugun, sujuva taito katsotaan eduksi
- Yliopistotason koulutus, mieluiten rahoituksen, liiketalouden tai lähialan opinnoissa
- Markkinoinnin, rahoituksen tai pankkialan jatkotutkinto katsotaan eduksi
- Myyntiosaamista ja kykyä vaikuttaa tiimeihin
- Kokemusta henkilöstön johtamisesta
- Erinomaiset viestintätaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti epäselvässä toimintaympäristössä
- Vahva ymmärrys pankin strategiasta sekä kyky tulkita ja toteuttaa sitä asiakkaiden kokonaisasiakkuuden kasvattamiseksi
- Osoitettua menestystä liiketoiminnan kasvua tuottaneiden myynti- tai markkinointistrategioiden toteuttamisessa
Edut
- Jatkuva ammatillinen kehittyminen
- Joustavat työjärjestelyt
- Mahdollisuuksia urakehitykseen osallistavassa ja monimuotoisessa työympäristössä