بنك DBS هو مجموعة للخدمات المالية يقع مقرها الرئيسي في سنغافورة، وتخدم العملاء في 19 سوقًا آسيوية. وتشمل أعماله الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات، وإدارة الثروات، بدعم من إمكانات مصرفية رقمية وتركيز متزايد على الذكاء الاصطناعي. كما يستكشف بنك DBS مجالات الابتكار المالي، بما في ذلك المنتجات المرمّزة، مع التركيز على الخدمات المصرفية المسؤولة والاستدامة والوقاية من عمليات الاحتيال باعتبارها جزءًا من نهجه المتمحور حول العملاء. وتعمل الشركة في قطاعات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية، وتُعرف بحضورها الإقليمي القوي وتقديرها في القطاع.
مدير علاقات افتراضي، الخدمات المصرفية للأفراد - بنك DBS، بونه (حضوري)
إدارة العلاقات الافتراضية مع عملاء الشرائح الناشئة الميسورة وعملاء Treasures ضمن أعمال الخدمات المصرفية للأفراد في DBS India. يشمل الدور استقطاب العملاء، وتطوير العلاقات في مجال إدارة الثروات، والإدراج الرقمي، ودعم الخدمات المصرفية عن بُعد.
الوصف
- استقطاب العملاء من خلال الإدراج الإلكتروني للعملاء المحتملين المقدمين، وتطوير علاقات تدعم النمو المستدام في الأصول المدارة
- تحويل قناة العلاقات الافتراضية إلى مساهم مهم في الإيرادات من خلال التفاعل عبر قنوات اتصال متعددة
- تحسين مزيج المنتجات، واستقطاب عملاء غير مقيمين جدد لدى البنك، وتعميق العلاقات مع العملاء الحاليين
- تحسين رضا العملاء من خلال التواصل في الوقت المناسب وحل استفسارات العملاء
- شرح خصائص المنتجات ووظائفها للعملاء الجدد ودعم إدراجهم
- الترويج لقنوات DBS India الرقمية لتقديم الخدمات بهدف تحسين كفاءة المعاملات
- التفاعل مع عملاء الشرائح الناشئة الميسورة وعملاء Treasures للاحتفاظ بالعلاقات ودعم النمو المستدام
- الحفاظ على فعالية إجراءات الإدراج وتغطية العملاء والاقتصاديات الخاصة بالعملاء
- تنسيق مراجعات محافظ الاستثمار والتأمين مع متخصصي الاستثمار والتأمين وإدارة الثروات
- تطوير علاقات العملاء انطلاقًا من الفرص الواردة من الشركات الصغيرة والمتوسطة وCEP وIBG ومراكز DBS Experience والمؤثرين
- تقديم خدمات الإدراج الرقمي، وترقية الحسابات، ومعاملات الثروات القائمة على المسح الضوئي والبريد الإلكتروني، والخدمات المصرفية المنزلية، وصيانة الحسابات رقميًا أو عن بُعد
- التعاون مع مواقع التجمعات والعمليات وأصحاب المصلحة الآخرين لاستكمال تعليمات العملاء بدقة وسرعة
- جمع ملاحظات العملاء وتحديد التحسينات في العمليات والإدارة والإجراءات والمنتجات والخدمات
- البقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات ذات الصلة للتوصية بالحلول المناسبة للعملاء
- دعم مبادرات تحسين الإجراءات والمنتجات ومشاركة الملاحظات حول عروض الخدمات والمنتجات
- الحفاظ على الامتثال لمعايير التدقيق الداخلي والالتزامات التنظيمية ومتطلبات ضمان الجودة ومدونة السلوك وأطر الرقابة
المتطلبات
- خبرة في خدمة العملاء ذوي الثروات العالية لدى مؤسسة مالية أو شركة تعهيد للمعرفة
- القدرة على إدارة طلبات العملاء عبر القنوات الإلكترونية والعمل بثقة باستخدام الأدوات الرقمية
- معرفة قوية بمنتجات إدارة الثروات، بما في ذلك الاستثمارات والتأمين
- نهج يركز على العملاء مع القدرة على تحديد احتياجاتهم المالية
- تُعد شهادات AMFI أو IRDAI المركبة في التأمين والاستثمار ميزة إضافية
- إجادة التحدث بالإنجليزية والهندية
- تُعد الطلاقة في لغة إقليمية مثل الماراثية أو البنغالية أو التاميلية أو التيلوغية ميزة إضافية
- تعليم جامعي، ويفضل في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- تُفضل مؤهلات الدراسات العليا في التسويق أو المالية أو الخدمات المصرفية
- القدرة على المبيعات والتأثير في الفرق
- خبرة في إدارة الأفراد
- مهارات تواصل قوية
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة تتسم بالغموض
- فهم قوي لاستراتيجية البنك والقدرة على تفسيرها وتنفيذها لزيادة حصة البنك من إنفاق العملاء
- سجل مثبت في تنفيذ استراتيجيات المبيعات أو التسويق التي حققت نموًا في الأعمال
المزايا
- تطوير مهني مستمر
- ترتيبات عمل مرنة
- فرص للنمو الوظيفي في بيئة شاملة ومتنوعة