DBS Bank er et konsern innen finansielle tjenester med hovedkontor i Singapore, som betjener kunder i 19 asiatiske markeder. Virksomheten omfatter privatbank, bedriftsbank og formuesforvaltning, støttet av digitale banktjenester og et økende fokus på kunstig intelligens. DBS utforsker også finansiell innovasjon, blant annet tokeniserte produkter, samtidig som banken fremhever ansvarlig bankvirksomhet, bærekraft og forebygging av svindel som en del av sin kundeorienterte tilnærming. Selskapet opererer innen bank, finans og fintech og er kjent for sin sterke regionale tilstedeværelse og anerkjennelse i bransjen.
Virtuell relasjonsansvarlig, privatkundebank – DBS Bank, Pune (på kontoret)
Forvalt virtuelle kunderelasjoner med Emerging Affluent- og Treasures-kunder i DBS Indias privatkundebank. Rollen omfatter kundeanskaffelse, utvikling av formuesrelasjoner, digital onboarding og støtte til fjernbanktjenester.
Beskrivelse
- Skaff kunder gjennom elektronisk onboarding av tildelte leads, og utvikle relasjoner som støtter vedvarende vekst i AUM
- Bygg den virtuelle relasjonskanalen til en betydelig inntektskilde gjennom engasjement på tvers av flere kommunikasjonskanaler
- Optimaliser produktmiksen, skaff nye utenlandske kunder, og fordyp relasjonene med eksisterende kunder
- Forbedre kundetilfredsheten gjennom rettidig kommunikasjon og løsning av kundehenvendelser
- Forklar produktegenskaper og funksjonalitet til nye kunder, og støtt onboardingen deres
- Frem DBS Indias digitale leveringskanaler for å forbedre transaksjonseffektiviteten
- Engasjer Emerging Affluent- og Treasures-kunder for å beholde relasjoner og støtte bærekraftig vekst
- Oppretthold effektiv onboarding, kundedekning og kundeøkonomi
- Koordiner gjennomganger av investerings- og forsikringsporteføljer med spesialister innen investering, forsikring og formuesforvaltning
- Utvikle kunderelasjoner fra muligheter som kommer fra SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers og opinionsledere
- Tilby digital onboarding, kontooppgraderinger, formuestransaksjoner via skanning og e-post, banktjenester på kundens dørstokk samt digitalt eller fjernbasert kontovedlikehold
- Samarbeid med klyngekontorer, Operations og andre interessenter for å gjennomføre kundeinstruksjoner nøyaktig og raskt
- Innhent kundetilbakemeldinger, og identifiser forbedringer innen drift, administrasjon, prosesser, produkter og tjenester
- Hold deg oppdatert på relevante produkter og tjenester for å kunne anbefale passende kundeløsninger
- Støtt initiativer for prosess- og produktforbedringer, og del tilbakemeldinger om tjeneste- og produkttilbud
- Oppretthold etterlevelse av interne revisjonsstandarder, regulatoriske forpliktelser, krav til kvalitetssikring, etiske retningslinjer og kontrollrammeverk
Krav
- Erfaring med å betjene formuende kunder i en finansinstitusjon eller KPO
- Evne til å håndtere kundehenvendelser gjennom elektroniske kanaler og arbeide trygt med digitale verktøy
- Solid kunnskap om produkter innen formuesforvaltning, inkludert investeringer og forsikring
- Kundefokusert tilnærming med evne til å identifisere kundenes økonomiske behov
- AMFI- eller IRDAI Composite-sertifiseringer innen forsikring og investering er en fordel
- Gode muntlige engelskkunnskaper og hindikunnskaper
- Flytende i et regionalt språk som marathi, bengali, tamil eller telugu er en fordel
- Universitetsutdanning, helst innen finans, økonomi eller et beslektet fagområde
- Videreutdanning innen markedsføring, finans eller bank er ønskelig
- Salgsevner og evne til å påvirke team
- Erfaring med personalledelse
- Gode kommunikasjonsevner
- Evne til å arbeide effektivt i et tvetydig miljø
- God forståelse av bankens strategi og evne til å tolke og gjennomføre den for å øke kundenes andel av lommeboken
- Dokumenterte resultater med å gjennomføre salgs- eller markedsføringsstrategier som skapte forretningsvekst
Fordeler
- Løpende faglig utvikling
- Fleksible arbeidsordninger
- Muligheter for karriereutvikling i et inkluderende og mangfoldig miljø