DBS Bank è un gruppo di servizi finanziari con sede a Singapore che serve clienti in 19 mercati asiatici. Le sue attività comprendono il retail banking, il corporate banking e la gestione patrimoniale, supportati da capacità di banking digitale e da una crescente attenzione all’intelligenza artificiale. DBS esplora inoltre l’innovazione finanziaria, inclusi i prodotti tokenizzati, e pone l’accento sul banking responsabile, sulla sostenibilità e sulla prevenzione delle truffe come parte del suo approccio incentrato sul cliente. L’azienda opera nei settori bancario, finanziario e fintech ed è nota per la sua forte presenza regionale e per i riconoscimenti ottenuti nel settore.
Responsabile delle relazioni virtuali, Banca al dettaglio - DBS Bank, Pune (In presenza)
Gestisci le relazioni virtuali con i clienti Emerging Affluent e Treasures per il business bancario retail di DBS India. Il ruolo comprende l’acquisizione dei clienti, lo sviluppo delle relazioni patrimoniali, l’onboarding digitale e l’assistenza bancaria da remoto.
Descrizione
- Acquisire clienti tramite l’onboarding elettronico dei lead forniti e sviluppare relazioni che sostengano una crescita costante degli asset gestiti (AUM)
- Trasformare il Canale delle Relazioni Virtuali in un contributore significativo ai ricavi attraverso il coinvolgimento su più canali di comunicazione
- Ottimizzare il mix di prodotti, acquisire nuovi clienti non residenti della banca e approfondire le relazioni con i clienti esistenti
- Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso comunicazioni tempestive e la risoluzione delle loro richieste
- Spiegare caratteristiche e funzionalità dei prodotti ai nuovi clienti e supportarne l’onboarding
- Promuovere i canali digitali di DBS India per migliorare l’efficienza delle transazioni
- Coinvolgere i clienti Emerging Affluent e Treasures per mantenere le relazioni e sostenere una crescita sostenibile
- Mantenere efficaci onboarding, copertura dei clienti ed economia dei clienti
- Coordinare le revisioni dei portafogli di investimento e assicurativi con gli specialisti di Investimenti, Assicurazioni e Wealth
- Sviluppare relazioni con i clienti a partire da opportunità provenienti da SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers e influencer
- Fornire onboarding digitale, aggiornamenti dei conti, transazioni patrimoniali tramite scansione ed e-mail, servizi bancari a domicilio e manutenzione digitale o da remoto dei conti
- Collaborare con le sedi Cluster, le Operations e gli altri stakeholder per completare le istruzioni dei clienti in modo accurato e tempestivo
- Raccogliere il feedback dei clienti e individuare miglioramenti nelle operazioni, nell’amministrazione, nei processi, nei prodotti e nei servizi
- Rimanere aggiornati sui prodotti e servizi pertinenti per raccomandare soluzioni adeguate ai clienti
- Supportare le iniziative di miglioramento dei processi e dei prodotti e condividere feedback sulle offerte di servizi e prodotti
- Garantire la conformità agli standard di audit interno, agli obblighi normativi, ai requisiti di quality assurance, al codice di condotta e ai framework di controllo
Requisiti
- Esperienza nella gestione di clienti con patrimoni elevati presso un istituto finanziario o un KPO
- Capacità di gestire le richieste dei clienti tramite canali elettronici e di utilizzare con sicurezza gli strumenti digitali
- Solida conoscenza dei prodotti di gestione patrimoniale, inclusi investimenti e assicurazioni
- Approccio orientato al cliente e capacità di individuarne le esigenze finanziarie
- Le certificazioni AMFI o Composite dell’IRDAI per assicurazioni e investimenti costituiscono un vantaggio
- Ottime competenze orali in inglese e hindi
- La conoscenza fluente di una lingua regionale come marathi, bengalese, tamil o telugu costituisce un vantaggio
- Formazione universitaria, preferibilmente in finanza, economia aziendale o ambito correlato
- È auspicabile una qualifica post-laurea in marketing, finanza o banca
- Capacità commerciali e abilità nell’influenzare i team
- Esperienza nella gestione del personale
- Ottime capacità comunicative
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente ambiguo
- Solida comprensione della strategia della banca e capacità di interpretarla e attuarla per aumentare la quota del portafoglio clienti
- Comprovato successo nell’attuazione di strategie di vendita o marketing che hanno generato crescita aziendale
Benefit
- Sviluppo professionale continuo
- Modalità di lavoro flessibili
- Opportunità di crescita professionale in un ambiente inclusivo e diversificato