Η DBS Bank είναι ένας όμιλος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα τη Σιγκαπούρη, που εξυπηρετεί πελάτες σε 19 ασιατικές αγορές. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει λιανική τραπεζική, εταιρική τραπεζική και διαχείριση περιουσίας, με την υποστήριξη ψηφιακών τραπεζικών δυνατοτήτων και αυξανόμενης εστίασης στην τεχνητή νοημοσύνη. Η DBS εξερευνά επίσης τη χρηματοοικονομική καινοτομία, συμπεριλαμβανομένων των τοκενoποιημένων προϊόντων, ενώ δίνει έμφαση στην υπεύθυνη τραπεζική, τη βιωσιμότητα και την πρόληψη απάτης στο πλαίσιο μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και είναι γνωστή για την ισχυρή περιφερειακή παρουσία της και την αναγνώρισή της στον κλάδο.
Εικονικός Relationship Manager, Λιανική Τραπεζική - DBS Bank, Πούνε (Με εργασία στο γραφείο)
Διαχείριση εικονικών σχέσεων με πελάτες Emerging Affluent και Treasures για τη δραστηριότητα λιανικής τραπεζικής της DBS India. Ο ρόλος καλύπτει την απόκτηση πελατών, την ανάπτυξη σχέσεων διαχείρισης πλούτου, την ψηφιακή ένταξη και την υποστήριξη τραπεζικών υπηρεσιών από απόσταση.
Περιγραφή
- Απόκτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικής ένταξης των παρεχόμενων leads και ανάπτυξη σχέσεων που υποστηρίζουν τη διαρκή αύξηση των υπό διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
- Ανάδειξη του Εικονικού Καναλιού Σχέσεων σε σημαντικό συνεισφέροντα εσόδων μέσω αλληλεπίδρασης σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας
- Βελτιστοποίηση του μείγματος προϊόντων, απόκτηση νέων μη κατοίκων πελατών της τράπεζας και εμβάθυνση των σχέσεων με υφιστάμενους πελάτες
- Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσω έγκαιρης επικοινωνίας και επίλυσης των ερωτημάτων τους
- Επεξήγηση των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας των προϊόντων σε νέους πελάτες και υποστήριξη της ένταξής τους
- Προώθηση των ψηφιακών καναλιών εξυπηρέτησης της DBS India για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των συναλλαγών
- Αλληλεπίδραση με πελάτες Emerging Affluent και Treasures για τη διατήρηση των σχέσεων και την υποστήριξη βιώσιμης ανάπτυξης
- Διατήρηση αποτελεσματικών διαδικασιών ένταξης, κάλυψης πελατών και οικονομικής αποδοτικότητας πελατών
- Συντονισμός ανασκοπήσεων χαρτοφυλακίων επενδύσεων και ασφάλισης με ειδικούς στις επενδύσεις, την ασφάλιση και τη διαχείριση πλούτου
- Ανάπτυξη πελατειακών σχέσεων από ευκαιρίες που προέρχονται από SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers και influencers
- Παροχή ψηφιακής ένταξης, αναβαθμίσεων λογαριασμών, συναλλαγών πλούτου μέσω σάρωσης και email, τραπεζικών υπηρεσιών κατ’ οίκον και ψηφιακής ή εξ αποστάσεως συντήρησης λογαριασμών
- Συνεργασία με τοποθεσίες Cluster, τις λειτουργίες και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη για την ακριβή και έγκαιρη ολοκλήρωση των οδηγιών των πελατών
- Συλλογή σχολίων πελατών και εντοπισμός βελτιώσεων στις λειτουργίες, τη διοίκηση, τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης σχετικά με συναφή προϊόντα και υπηρεσίες για την πρόταση κατάλληλων λύσεων στους πελάτες
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών βελτίωσης διαδικασιών και προϊόντων και κοινοποίηση σχολίων σχετικά με τις προσφορές υπηρεσιών και προϊόντων
- Διατήρηση συμμόρφωσης με τα πρότυπα εσωτερικού ελέγχου, τις κανονιστικές υποχρεώσεις, τις απαιτήσεις διασφάλισης ποιότητας, τον κώδικα δεοντολογίας και τα πλαίσια ελέγχων
Απαιτήσεις
- Εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών υψηλής καθαρής θέσης σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή KPO
- Ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων πελατών μέσω ηλεκτρονικών καναλιών και άνεση στη χρήση ψηφιακών εργαλείων
- Καλή γνώση προϊόντων διαχείρισης πλούτου, συμπεριλαμβανομένων των επενδύσεων και της ασφάλισης
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ικανότητα εντοπισμού των οικονομικών αναγκών των πελατών
- Οι σύνθετες πιστοποιήσεις AMFI ή IRDAI στην ασφάλιση και τις επενδύσεις αποτελούν πλεονέκτημα
- Άριστη προφορική γνώση αγγλικών και χίντι
- Η ευχέρεια σε περιφερειακή γλώσσα, όπως μαραθικά, μπενγκάλι, ταμίλ ή τελούγκου, αποτελεί πλεονέκτημα
- Πανεπιστημιακή εκπαίδευση, κατά προτίμηση στα χρηματοοικονομικά, τη διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο
- Μεταπτυχιακό προσόν στο μάρκετινγκ, τα χρηματοοικονομικά ή την τραπεζική είναι επιθυμητό
- Ικανότητα στις πωλήσεις και επιρροή ομάδων
- Εμπειρία στη διοίκηση ανθρώπων
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε περιβάλλον αβεβαιότητας
- Ισχυρή κατανόηση της στρατηγικής της Τράπεζας και ικανότητα ερμηνείας και εκτέλεσής της για την αύξηση του μεριδίου του πορτοφολιού των πελατών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην υλοποίηση στρατηγικών πωλήσεων ή μάρκετινγκ που δημιούργησαν επιχειρηματική ανάπτυξη
Παροχές
- Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς και με διαφορετικότητα