DBS Bank är en koncern inom finansiella tjänster med huvudkontor i Singapore som betjänar kunder på 19 asiatiska marknader. Verksamheten omfattar privatbank, företagsbank och förmögenhetsförvaltning, med stöd av digitala banktjänster och ett allt större fokus på artificiell intelligens. DBS utforskar även finansiell innovation, däribland tokeniserade produkter, samtidigt som banken lyfter fram ansvarsfull bankverksamhet, hållbarhet och förebyggande av bedrägerier som en del av sitt kundfokuserade arbetssätt. Företaget är verksamt inom bank, finans och fintech och är känt för sin starka regionala närvaro och sitt erkännande i branschen.
Virtuell relationsansvarig, privatkundsbank – DBS Bank, Pune (på plats)
Hantera virtuella kundrelationer med Emerging Affluent- och Treasures-kunder inom DBS Indiens privatkundsbank. Rollen omfattar kundanskaffning, utveckling av förmögenhetsrelationer, digital onboarding samt support för distansbanktjänster.
Beskrivning
- Förvärva kunder genom elektronisk onboarding av tilldelade leads och utveckla relationer som stöder en varaktig tillväxt av AUM
- Bygga upp den virtuella relationskanalen till en betydande intäktskälla genom engagemang i flera kommunikationskanaler
- Optimera produktmixen, förvärva nya utländska kunder och fördjupa relationerna med befintliga kunder
- Förbättra kundnöjdheten genom snabb kommunikation och lösning av kundförfrågningar
- Förklara produktegenskaper och funktioner för nya kunder och stödja deras onboarding
- Främja DBS Indiens digitala leveranskanaler för att effektivisera transaktioner
- Engagera Emerging Affluent- och Treasures-kunder för att behålla relationer och stödja hållbar tillväxt
- Upprätthålla effektiv onboarding, kundtäckning och kundekonomi
- Samordna översyner av investerings- och försäkringsportföljer med specialister inom investeringar, försäkringar och förmögenhetsförvaltning
- Utveckla kundrelationer från möjligheter som kommer från SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers och opinionsbildare
- Tillhandahålla digital onboarding, kontoändringar, förmögenhetstransaktioner via skanning och e-post, banktjänster vid dörren samt digitalt eller på distans underhåll av konton
- Samarbeta med klusterkontor, Operations och andra intressenter för att slutföra kundinstruktioner korrekt och snabbt
- Samla in kundfeedback och identifiera förbättringar inom drift, administration, processer, produkter och tjänster
- Hålla sig informerad om relevanta produkter och tjänster för att kunna rekommendera lämpliga kundlösningar
- Stödja initiativ för process- och produktförbättringar samt dela feedback om tjänste- och produkterbjudanden
- Upprätthålla efterlevnad av interna revisionsstandarder, regulatoriska skyldigheter, krav på kvalitetssäkring, uppförandekoden och kontrollramverk
Krav
- Erfarenhet av att betjäna förmögna kunder på ett finansinstitut eller KPO
- Förmåga att hantera kundförfrågningar via elektroniska kanaler och arbeta tryggt med digitala verktyg
- Goda kunskaper om produkter inom förmögenhetsförvaltning, inklusive investeringar och försäkringar
- Kundfokuserat förhållningssätt med förmåga att identifiera kundernas ekonomiska behov
- AMFI- eller IRDAI Composite-certifieringar inom försäkring och investeringar är meriterande
- Goda kunskaper i talad engelska och hindi
- Kunskaper i ett regionalt språk som marathi, bengali, tamil eller telugu är meriterande
- Universitetsutbildning, gärna inom finans, ekonomi eller ett närliggande område
- Påbyggnadsutbildning inom marknadsföring, finans eller bank är önskvärd
- Försäljningsförmåga och förmåga att påverka team
- Erfarenhet av personalledning
- Goda kommunikationsfärdigheter
- Förmåga att arbeta effektivt i en otydlig miljö
- God förståelse för bankens strategi och förmåga att tolka och genomföra den för att öka kundernas andel av plånboken
- Dokumenterad framgång i att genomföra försäljnings- eller marknadsföringsstrategier som skapade affärstillväxt
Förmåner
- Löpande professionell utveckling
- Flexibla arbetsformer
- Möjligheter till karriärutveckling i en inkluderande och mångfaldig miljö