DBS Bank to grupa świadcząca usługi finansowe, której siedziba znajduje się w Singapurze i która obsługuje klientów na 19 azjatyckich rynkach. Jej działalność obejmuje bankowość detaliczną i korporacyjną oraz zarządzanie majątkiem, wspierane przez cyfrowe usługi bankowe i coraz większe wykorzystanie sztucznej inteligencji. DBS bada również innowacje finansowe, w tym produkty tokenizowane, a w ramach podejścia skoncentrowanego na kliencie podkreśla znaczenie odpowiedzialnej bankowości, zrównoważonego rozwoju i zapobiegania oszustwom. Firma działa w sektorach bankowości, finansów i fintechu, wyróżniając się silną obecnością w regionie oraz uznaniem branży.
Wirtualny menedżer ds. relacji z klientami, bankowość detaliczna — DBS Bank, Pune (praca stacjonarna)
Zarządzaj wirtualnymi relacjami z klientami Emerging Affluent i Treasures w obszarze bankowości konsumenckiej DBS India. Rola obejmuje pozyskiwanie klientów, rozwój relacji w zakresie zarządzania majątkiem, cyfrowe wdrażanie oraz zdalne wsparcie bankowe.
Opis
- Pozyskiwać klientów poprzez elektroniczne wdrażanie przekazanych leadów i rozwijać relacje wspierające trwały wzrost AUM
- Rozwijać kanał wirtualnych relacji z klientami jako istotne źródło przychodów poprzez kontakt za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji
- Optymalizować ofertę produktową, pozyskiwać nowych dla banku klientów nierezydentów i pogłębiać relacje z obecnymi klientami
- Podnosić satysfakcję klientów dzięki terminowej komunikacji i rozwiązywaniu ich zapytań
- Wyjaśniać nowym klientom funkcje i działanie produktów oraz wspierać ich wdrażanie
- Promować cyfrowe kanały obsługi DBS India w celu zwiększenia efektywności transakcji
- Angażować klientów Emerging Affluent i Treasures, aby utrzymywać relacje i wspierać zrównoważony wzrost
- Zapewniać skuteczne wdrażanie klientów, obsługę relacji i efektywność ekonomiczną klientów
- Koordynować przeglądy portfeli inwestycyjnych i ubezpieczeniowych ze specjalistami ds. inwestycji, ubezpieczeń i zarządzania majątkiem
- Rozwijać relacje z klientami dzięki szansom pozyskanym przez SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers i liderów opinii
- Zapewniać cyfrowe wdrażanie klientów, aktualizacje rachunków, transakcje majątkowe oparte na skanach i wiadomościach e-mail, bankowość domową oraz cyfrową lub zdalną obsługę rachunków
- Współpracować z lokalizacjami klastrowymi, zespołami operacyjnymi i innymi interesariuszami, aby dokładnie i terminowo realizować instrukcje klientów
- Zbierać opinie klientów i identyfikować usprawnienia w operacjach, administracji, procesach, produktach i usługach
- Śledzić informacje o odpowiednich produktach i usługach, aby rekomendować klientom właściwe rozwiązania
- Wspierać inicjatywy związane z ulepszaniem procesów i produktów oraz przekazywać opinie na temat oferty usług i produktów
- Zapewniać zgodność ze standardami audytu wewnętrznego, obowiązkami regulacyjnymi, wymaganiami dotyczącymi zapewnienia jakości, kodeksem postępowania i ramami kontroli
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze zamożnych klientów w instytucji finansowej lub KPO
- Umiejętność obsługi zapytań klientów za pośrednictwem kanałów elektronicznych i swobodna praca z narzędziami cyfrowymi
- Dobra znajomość produktów zarządzania majątkiem, w tym inwestycji i ubezpieczeń
- Podejście skoncentrowane na kliencie i umiejętność rozpoznawania jego potrzeb finansowych
- Certyfikaty AMFI lub kompleksowe certyfikaty ubezpieczeniowe i inwestycyjne IRDAI będą dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i hindi w mowie
- Znajomość języka regionalnego, takiego jak marathi, bengalski, tamilski lub telugu, będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe, najlepiej w dziedzinie finansów, biznesu lub pokrewnej
- Wykształcenie podyplomowe w zakresie marketingu, finansów lub bankowości będzie mile widziane
- Umiejętności sprzedażowe i zdolność wywierania wpływu na zespoły
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność skutecznej pracy w niejednoznacznym środowisku
- Dobra znajomość strategii banku oraz umiejętność jej interpretowania i realizowania w celu zwiększania udziału w portfelu klienta
- Udokumentowane sukcesy w realizacji strategii sprzedażowych lub marketingowych, które przyniosły rozwój działalności
Benefity
- Stały rozwój zawodowy
- Elastyczne warunki pracy
- Możliwości rozwoju kariery w inkluzywnym i różnorodnym środowisku