DBS Bank er en koncern inden for finansielle tjenester med hovedkontor i Singapore, som betjener kunder på 19 asiatiske markeder. Forretningen omfatter privatbank, erhvervsbank og formueforvaltning understøttet af digitale banktjenester og et stigende fokus på kunstig intelligens. DBS udforsker også finansiel innovation, herunder tokeniserede produkter, samtidig med at banken fremhæver ansvarlig bankdrift, bæredygtighed og forebyggelse af svindel som en del af sin kundecentrerede tilgang. Virksomheden opererer inden for bank, finans og fintech og er kendt for sin stærke regionale tilstedeværelse og anerkendelse i branchen.
Virtuel relationsansvarlig, privatkundeforretning – DBS Bank, Pune (på kontoret)
Håndtér virtuelle relationer med Emerging Affluent- og Treasures-kunder i DBS Indiens privatkundeforretning. Rollen omfatter kundeanskaffelse, udvikling af formuerelationer, digital onboarding samt support til fjernbank.
Beskrivelse
- Tiltræk kunder gennem elektronisk onboarding af tildelte leads, og udvikl relationer, der understøtter vedvarende vækst i AUM
- Opbyg den virtuelle relationskanal til en betydelig indtægtskilde gennem engagement på tværs af flere kommunikationskanaler
- Optimér produktmixet, tiltræk nye udenlandske kunder, og styrk relationerne til eksisterende kunder
- Forbedr kundetilfredsheden gennem rettidig kommunikation og løsning af kundehenvendelser
- Forklar produktegenskaber og funktionalitet til nye kunder, og understøt deres onboarding
- Fremm DBS Indiens digitale leveringskanaler for at forbedre transaktionseffektiviteten
- Engagér Emerging Affluent- og Treasures-kunder for at fastholde relationer og understøtte bæredygtig vækst
- Oprethold effektiv onboarding, kundedækning og kundeøkonomi
- Koordinér gennemgange af investerings- og forsikringsporteføljer med specialister inden for investering, forsikring og formueforvaltning
- Udvikl kunderelationer fra muligheder, der kommer fra SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers og opinionsdannere
- Lever digital onboarding, kontoændringer, formuetransaktioner via scanning og e-mail, bankservice ved kundens dør samt digital eller fjernbaseret kontovedligeholdelse
- Samarbejd med klyngekontorer, Operations og andre interessenter for at gennemføre kundeinstruktioner korrekt og hurtigt
- Indsaml kundefeedback, og identificér forbedringer inden for drift, administration, processer, produkter og tjenester
- Hold dig orienteret om relevante produkter og tjenester for at kunne anbefale passende kundeløsninger
- Understøt initiativer til forbedring af processer og produkter, og del feedback om service- og produkttilbud
- Oprethold overholdelse af interne revisionsstandarder, regulatoriske forpligtelser, krav til kvalitetssikring, adfærdskodeksen og kontrolrammer
Krav
- Erfaring med at betjene velhavende kunder i et finansielt institut eller en KPO
- Evne til at håndtere kundehenvendelser via elektroniske kanaler og arbejde sikkert med digitale værktøjer
- Solid viden om produkter inden for formueforvaltning, herunder investeringer og forsikring
- Kundefokuseret tilgang med evne til at identificere kundernes økonomiske behov
- AMFI- eller IRDAI Composite-certificeringer inden for forsikring og investering er en fordel
- Gode mundtlige engelske og hindi-kundskaber
- Kendskab til et regionalt sprog som marathi, bengali, tamil eller telugu er en fordel
- Universitetsuddannelse, helst inden for finans, erhverv eller et beslægtet område
- Kandidatuddannelse inden for marketing, finans eller bank er ønskelig
- Salgsevner og evne til at påvirke teams
- Erfaring med personaleledelse
- Stærke kommunikationsevner
- Evne til at arbejde effektivt i et tvetydigt miljø
- Stærk forståelse af bankens strategi og evne til at fortolke og gennemføre den for at øge kundernes andel af pengepungen
- Dokumenteret succes med at gennemføre salgs- eller marketingstrategier, der skabte forretningsvækst
Fordele
- Løbende faglig udvikling
- Fleksible arbejdsordninger
- Karrieremuligheder i et inkluderende miljø med mangfoldighed