
DBS Bank เป็นกลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินที่มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ให้บริการลูกค้าใน 19 ตลาดทั่วเอเชีย ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการธนาคารรายย่อย การธนาคารองค์กร และการบริหารความมั่งคั่ง โดยได้รับการสนับสนุนจากศักยภาพด้านธนาคารดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น DBS ยังสำรวจนวัตกรรมทางการเงิน รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้โทเคนดิจิทัล พร้อมเน้นย้ำการธนาคารอย่างมีความรับผิดชอบ ความยั่งยืน และการป้องกันกลโกงในแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ บริษัทดำเนินธุรกิจในด้านการธนาคาร การเงิน และฟินเทค และเป็นที่รู้จักจากการมีบทบาทอย่างแข็งแกร่งในภูมิภาคและการได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรม
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเสมือนจริง ธนาคารลูกค้ารายย่อย - DBS Bank, Pune (ทำงานที่สำนักงาน)
บริหารความสัมพันธ์แบบเสมือนจริงกับลูกค้ากลุ่ม Emerging Affluent และ Treasures สำหรับธุรกิจธนาคารลูกค้ารายย่อยของ DBS India บทบาทนี้ครอบคลุมการหาลูกค้าใหม่ การพัฒนาความสัมพันธ์ด้านความมั่งคั่ง การเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล และการสนับสนุนบริการธนาคารทางไกล
รายละเอียด
- หาลูกค้าผ่านการเริ่มต้นใช้งานทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับ และพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อสนับสนุนการเติบโตของ AUM อย่างยั่งยืน
- พัฒนาช่องทางความสัมพันธ์แบบเสมือนจริงให้เป็นแหล่งสร้างรายได้ที่สำคัญผ่านการมีส่วนร่วมบนช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย
- เพิ่มประสิทธิภาพส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ หาลูกค้าที่ไม่ได้พำนักในประเทศรายใหม่ และต่อยอดความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน
- ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสื่อสารอย่างทันท่วงทีและการแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า
- อธิบายคุณลักษณะและการใช้งานผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าใหม่ พร้อมสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน
- ส่งเสริมช่องทางให้บริการดิจิทัลของ DBS India เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรม
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่ม Emerging Affluent และ Treasures เพื่อรักษาความสัมพันธ์และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน
- ดูแลให้การเริ่มต้นใช้งาน การให้บริการลูกค้า และเศรษฐศาสตร์ลูกค้ามีประสิทธิผล
- ประสานงานการทบทวนพอร์ตการลงทุนและประกันภัยร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุน ประกันภัย และการบริหารความมั่งคั่ง
- พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าจากโอกาสที่มาจาก SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers และผู้มีอิทธิพล
- ให้บริการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล การอัปเกรดบัญชี ธุรกรรมด้านความมั่งคั่งผ่านการสแกนและอีเมล บริการธนาคารถึงบ้าน และการดูแลบัญชีแบบดิจิทัลหรือทางไกล
- ทำงานร่วมกับสถานที่ตั้ง Cluster ฝ่ายปฏิบัติการ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าอย่างถูกต้องและทันท่วงที
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและระบุแนวทางปรับปรุงด้านการปฏิบัติการ งานธุรการ กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ
- ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมให้ลูกค้า
- สนับสนุนโครงการริเริ่มด้านการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ พร้อมแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอด้านบริการและผลิตภัณฑ์
- ปฏิบัติตามมาตรฐานการตรวจสอบภายใน ภาระผูกพันตามกฎระเบียบ ข้อกำหนดด้านการประกันคุณภาพ จรรยาบรรณ และกรอบการควบคุม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าที่มีสินทรัพย์สุทธิสูงในสถาบันการเงินหรือ KPO
- สามารถจัดการคำขอของลูกค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างมั่นใจ
- มีความรู้แน่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริหารความมั่งคั่ง รวมถึงการลงทุนและประกันภัย
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและสามารถระบุความต้องการทางการเงินของลูกค้าได้
- มีใบรับรองด้านประกันภัยและการลงทุน AMFI หรือ IRDAI Composite จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการพูดภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีในระดับดี
- สามารถใช้ภาษาท้องถิ่น เช่น มราฐี เบงกาลี ทมิฬ หรือเตลูกูได้คล่อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากจบด้านการเงิน ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- วุฒิการศึกษาระดับหลังปริญญาตรีด้านการตลาด การเงิน หรือธนาคารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถด้านการขายและสามารถสร้างอิทธิพลต่อทีมได้
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารบุคลากร
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่คลุมเครือ
- เข้าใจกลยุทธ์ของธนาคารเป็นอย่างดี และสามารถตีความและนำไปปฏิบัติเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการใช้จ่ายของลูกค้าได้
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการดำเนินกลยุทธ์การขายหรือการตลาดที่สร้างการเติบโตทางธุรกิจ
สวัสดิการ
- การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพภายใต้สภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและหลากหลาย