DBS Bank
DBS Bank
DBS Bank เป็นกลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินที่มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ให้บริการลูกค้าใน 19 ตลาดทั่วเอเชีย ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการธนาคารรายย่อย การธนาคารองค์กร และการบริหารความมั่งคั่ง โดยได้รับการสนับสนุนจากศักยภาพด้านธนาคารดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น DBS ยังสำรวจนวัตกรรมทางการเงิน รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้โทเคนดิจิทัล พร้อมเน้นย้ำการธนาคารอย่างมีความรับผิดชอบ ความยั่งยืน และการป้องกันกลโกงในแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ บริษัทดำเนินธุรกิจในด้านการธนาคาร การเงิน และฟินเทค และเป็นที่รู้จักจากการมีบทบาทอย่างแข็งแกร่งในภูมิภาคและการได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรม

ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเสมือนจริง ธนาคารลูกค้ารายย่อย - DBS Bank, Pune (ทำงานที่สำนักงาน)

บริหารความสัมพันธ์แบบเสมือนจริงกับลูกค้ากลุ่ม Emerging Affluent และ Treasures สำหรับธุรกิจธนาคารลูกค้ารายย่อยของ DBS India บทบาทนี้ครอบคลุมการหาลูกค้าใหม่ การพัฒนาความสัมพันธ์ด้านความมั่งคั่ง การเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล และการสนับสนุนบริการธนาคารทางไกล

รายละเอียด

  • หาลูกค้าผ่านการเริ่มต้นใช้งานทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับ และพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อสนับสนุนการเติบโตของ AUM อย่างยั่งยืน
  • พัฒนาช่องทางความสัมพันธ์แบบเสมือนจริงให้เป็นแหล่งสร้างรายได้ที่สำคัญผ่านการมีส่วนร่วมบนช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย
  • เพิ่มประสิทธิภาพส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ หาลูกค้าที่ไม่ได้พำนักในประเทศรายใหม่ และต่อยอดความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน
  • ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสื่อสารอย่างทันท่วงทีและการแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า
  • อธิบายคุณลักษณะและการใช้งานผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าใหม่ พร้อมสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน
  • ส่งเสริมช่องทางให้บริการดิจิทัลของ DBS India เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรม
  • สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่ม Emerging Affluent และ Treasures เพื่อรักษาความสัมพันธ์และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน
  • ดูแลให้การเริ่มต้นใช้งาน การให้บริการลูกค้า และเศรษฐศาสตร์ลูกค้ามีประสิทธิผล
  • ประสานงานการทบทวนพอร์ตการลงทุนและประกันภัยร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุน ประกันภัย และการบริหารความมั่งคั่ง
  • พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าจากโอกาสที่มาจาก SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers และผู้มีอิทธิพล
  • ให้บริการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล การอัปเกรดบัญชี ธุรกรรมด้านความมั่งคั่งผ่านการสแกนและอีเมล บริการธนาคารถึงบ้าน และการดูแลบัญชีแบบดิจิทัลหรือทางไกล
  • ทำงานร่วมกับสถานที่ตั้ง Cluster ฝ่ายปฏิบัติการ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าอย่างถูกต้องและทันท่วงที
  • รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและระบุแนวทางปรับปรุงด้านการปฏิบัติการ งานธุรการ กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ
  • ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมให้ลูกค้า
  • สนับสนุนโครงการริเริ่มด้านการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ พร้อมแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอด้านบริการและผลิตภัณฑ์
  • ปฏิบัติตามมาตรฐานการตรวจสอบภายใน ภาระผูกพันตามกฎระเบียบ ข้อกำหนดด้านการประกันคุณภาพ จรรยาบรรณ และกรอบการควบคุม

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าที่มีสินทรัพย์สุทธิสูงในสถาบันการเงินหรือ KPO
  • สามารถจัดการคำขอของลูกค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างมั่นใจ
  • มีความรู้แน่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริหารความมั่งคั่ง รวมถึงการลงทุนและประกันภัย
  • มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและสามารถระบุความต้องการทางการเงินของลูกค้าได้
  • มีใบรับรองด้านประกันภัยและการลงทุน AMFI หรือ IRDAI Composite จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการพูดภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีในระดับดี
  • สามารถใช้ภาษาท้องถิ่น เช่น มราฐี เบงกาลี ทมิฬ หรือเตลูกูได้คล่อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากจบด้านการเงิน ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • วุฒิการศึกษาระดับหลังปริญญาตรีด้านการตลาด การเงิน หรือธนาคารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความสามารถด้านการขายและสามารถสร้างอิทธิพลต่อทีมได้
  • มีประสบการณ์ด้านการบริหารบุคลากร
  • มีทักษะการสื่อสารที่ดี
  • สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่คลุมเครือ
  • เข้าใจกลยุทธ์ของธนาคารเป็นอย่างดี และสามารถตีความและนำไปปฏิบัติเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการใช้จ่ายของลูกค้าได้
  • มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการดำเนินกลยุทธ์การขายหรือการตลาดที่สร้างการเติบโตทางธุรกิจ

สวัสดิการ

  • การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
  • รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพภายใต้สภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและหลากหลาย