DBS Bank, merkezi Singapur’da bulunan ve Asya’nın 19 pazarında müşterilerine hizmet sunan bir finansal hizmetler grubudur. Şirketin faaliyetleri, dijital bankacılık olanakları ve yapay zekâya artan odağıyla desteklenen bireysel bankacılık, kurumsal bankacılık ve varlık yönetimini kapsar. DBS ayrıca tokenleştirilmiş ürünler de dâhil olmak üzere finansal inovasyonu araştırırken sorumlu bankacılık, sürdürülebilirlik ve dolandırıcılığın önlenmesini müşteri odaklı yaklaşımının bir parçası olarak öne çıkarır. Şirket bankacılık, finans ve fintech alanlarında faaliyet gösterir; güçlü bölgesel varlığı ve sektördeki tanınırlığıyla bilinir.
Sanal İlişki Yöneticisi, Bireysel Bankacılık - DBS Bankası, Pune (Ofiste)
DBS Hindistan’ın bireysel bankacılık faaliyetlerinde Emerging Affluent ve Treasures müşterileriyle sanal ilişkileri yönetin. Görev; müşteri kazanımı, varlık yönetimi ilişkilerinin geliştirilmesi, dijital müşteri edinimi ve uzaktan bankacılık desteğini kapsar.
Açıklama
- Temin edilen müşteri adaylarını elektronik kanallar üzerinden müşteri edinim sürecine dahil edin ve sürdürülebilir AUM büyümesini destekleyen ilişkiler geliştirin
- Birden fazla iletişim kanalı üzerinden etkileşim sağlayarak Sanal İlişki Kanalını önemli bir gelir kaynağı haline getirin
- Ürün karmasını optimize edin, bankayla daha önce çalışmamış yerleşik olmayan müşteriler kazanın ve mevcut müşterilerle ilişkileri derinleştirin
- Müşteri taleplerini zamanında iletişim ve çözüm yoluyla karşılayarak müşteri memnuniyetini artırın
- Yeni müşterilere ürün özelliklerini ve işlevlerini açıklayın ve müşteri edinim süreçlerini destekleyin
- İşlem verimliliğini artırmak için DBS Hindistan’ın dijital hizmet kanallarını tanıtın
- Emerging Affluent ve Treasures müşterileriyle etkileşim kurarak ilişkileri koruyun ve sürdürülebilir büyümeyi destekleyin
- Etkili müşteri edinimi, müşteri kapsamı ve müşteri ekonomisi süreçlerini sürdürün
- Yatırım, Sigorta ve Varlık Yönetimi uzmanlarıyla yatırım ve sigorta portföyü incelemelerini koordine edin
- SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers ve kanaat önderlerinden gelen fırsatlar aracılığıyla müşteri ilişkileri geliştirin
- Dijital müşteri edinimi, hesap yükseltmeleri, tarama ve e-posta tabanlı varlık işlemleri, adrese teslim bankacılık hizmetleri ve dijital veya uzaktan hesap bakım hizmetleri sunun
- Müşteri talimatlarını doğru ve zamanında tamamlamak için Cluster lokasyonları, Operasyonlar ve diğer paydaşlarla birlikte çalışın
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve operasyonlar, yönetim, süreçler, ürünler ve hizmetlerdeki iyileştirmeleri belirleyin
- Uygun müşteri çözümleri önermek için ilgili ürün ve hizmetler hakkında güncel bilgi sahibi olun
- Süreç ve ürün geliştirme girişimlerini destekleyin ve hizmet ve ürün teklifleri hakkında geri bildirim paylaşın
- İç denetim standartlarına, düzenleyici yükümlülüklere, kalite güvence gerekliliklerine, davranış kurallarına ve kontrol çerçevelerine uyumu sürdürün
Gereksinimler
- Bir finans kuruluşunda veya KPO’da yüksek net değerli müşterilere hizmet verme deneyimi
- Müşteri taleplerini elektronik kanallar üzerinden yönetme ve dijital araçlarla güvenle çalışma becerisi
- Yatırım ve sigorta dahil olmak üzere varlık yönetimi ürünleri hakkında sağlam bilgi
- Müşteri odaklı yaklaşım ve müşterilerin finansal ihtiyaçlarını belirleme becerisi
- AMFI veya IRDAI Bileşik Sigorta ve Yatırım sertifikaları avantaj sağlar
- İyi derecede sözlü İngilizce ve Hintçe
- Marathi, Bengalce, Tamilce veya Telugu gibi bir bölgesel dilde akıcılık avantaj sağlar
- Tercihen finans, işletme veya ilgili bir alanda üniversite eğitimi
- Pazarlama, finans veya bankacılık alanında lisansüstü yeterlilik tercih edilir
- Satış yetkinliği ve ekipleri etkileme becerisi
- İnsan yönetimi deneyimi
- Güçlü iletişim becerileri
- Belirsiz bir ortamda etkili çalışma becerisi
- Bankanın stratejisini güçlü biçimde anlama ve müşteri cüzdan payını artırmak için bu stratejiyi yorumlayıp uygulama becerisi
- İşletme büyümesi sağlayan satış veya pazarlama stratejilerini başarıyla uygulamış olma
Yan Haklar
- Sürekli mesleki gelişim
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Kapsayıcı ve çeşitlilik içeren bir ortamda kariyer gelişimi fırsatları