DBS Bank là tập đoàn dịch vụ tài chính có trụ sở tại Singapore, phục vụ khách hàng trên 19 thị trường châu Á. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng bao gồm ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp và quản lý tài sản, được hỗ trợ bởi năng lực ngân hàng số cùng định hướng ngày càng chú trọng vào trí tuệ nhân tạo. DBS cũng nghiên cứu các đổi mới tài chính, trong đó có các sản phẩm được token hóa, đồng thời đề cao hoạt động ngân hàng có trách nhiệm, tính bền vững và phòng chống lừa đảo trong cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm. Công ty hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và fintech, đồng thời được biết đến với sự hiện diện vững mạnh trong khu vực và nhiều ghi nhận trong ngành.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Trực tuyến, Ngân hàng Cá nhân - DBS Bank, Pune (Làm việc tại văn phòng)
Quản lý quan hệ trực tuyến với khách hàng Emerging Affluent và Treasures cho mảng ngân hàng cá nhân của DBS India. Vai trò này bao gồm thu hút khách hàng, phát triển quan hệ tài sản, hỗ trợ định danh số và hỗ trợ ngân hàng từ xa.
Mô tả
- Thu hút khách hàng thông qua quy trình định danh điện tử đối với các khách hàng tiềm năng được cung cấp và phát triển quan hệ nhằm hỗ trợ tăng trưởng AUM bền vững
- Xây dựng Kênh Quan hệ Trực tuyến trở thành nguồn đóng góp doanh thu đáng kể thông qua tương tác trên nhiều kênh liên lạc
- Tối ưu hóa danh mục sản phẩm, thu hút khách hàng không cư trú mới giao dịch với ngân hàng và phát triển sâu hơn quan hệ với khách hàng hiện hữu
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc liên lạc kịp thời và giải quyết các yêu cầu của khách hàng
- Giải thích tính năng và chức năng sản phẩm cho khách hàng mới, đồng thời hỗ trợ quá trình bắt đầu sử dụng dịch vụ
- Quảng bá các kênh cung cấp dịch vụ số của DBS India nhằm nâng cao hiệu quả giao dịch
- Tương tác với khách hàng Emerging Affluent và Treasures để duy trì quan hệ và hỗ trợ tăng trưởng bền vững
- Duy trì hiệu quả hoạt động định danh khách hàng, phạm vi bao phủ khách hàng và hiệu quả kinh tế từ khách hàng
- Phối hợp đánh giá danh mục đầu tư và bảo hiểm với các chuyên gia Đầu tư, Bảo hiểm và Quản lý tài sản
- Phát triển quan hệ khách hàng từ các cơ hội do SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers và những người có ảnh hưởng giới thiệu
- Cung cấp dịch vụ định danh số, nâng cấp tài khoản, giao dịch tài sản qua hình thức quét và email, ngân hàng tại nhà, cùng dịch vụ duy trì tài khoản bằng phương thức số hoặc từ xa
- Phối hợp với các địa điểm Cluster, bộ phận Vận hành và các bên liên quan khác để hoàn tất chính xác và kịp thời các chỉ dẫn của khách hàng
- Thu thập phản hồi của khách hàng và xác định các cải tiến trong hoạt động vận hành, hành chính, quy trình, sản phẩm và dịch vụ
- Cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ liên quan để đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng
- Hỗ trợ các sáng kiến cải tiến quy trình và sản phẩm, đồng thời chia sẻ phản hồi về các sản phẩm và dịch vụ
- Tuân thủ các tiêu chuẩn kiểm toán nội bộ, nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu đảm bảo chất lượng, bộ quy tắc ứng xử và các khung kiểm soát
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng có giá trị tài sản ròng cao tại tổ chức tài chính hoặc KPO
- Có khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh điện tử và tự tin sử dụng công cụ số
- Có kiến thức vững về các sản phẩm quản lý tài sản, bao gồm đầu tư và bảo hiểm
- Định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, với khả năng xác định nhu cầu tài chính của khách hàng
- Có chứng chỉ bảo hiểm và đầu tư AMFI hoặc IRDAI Composite là một lợi thế
- Kỹ năng tiếng Anh và tiếng Hindi nói tốt
- Thông thạo một ngôn ngữ khu vực như Marathi, Bengali, Tamil hoặc Telugu là một lợi thế
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành tài chính, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Có bằng sau đại học về marketing, tài chính hoặc ngân hàng là mong muốn
- Có năng lực bán hàng và khả năng tạo ảnh hưởng đến các đội nhóm
- Có kinh nghiệm quản lý nhân sự
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường chưa rõ ràng
- Hiểu rõ chiến lược của Ngân hàng và có khả năng diễn giải, thực hiện chiến lược để tăng tỷ trọng chi tiêu của khách hàng
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc thực hiện các chiến lược bán hàng hoặc marketing tạo ra tăng trưởng kinh doanh
Phúc lợi
- Phát triển chuyên môn liên tục
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường hòa nhập và đa dạng