DBS Bank е група за финансови услуги със седалище в Сингапур, която обслужва клиенти на 19 азиатски пазара. Дейността ѝ обхваща банкиране на дребно, корпоративно банкиране и управление на благосъстоянието, подкрепени от възможности за дигитално банкиране и все по-силен фокус върху изкуствения интелект. DBS проучва и финансови иновации, включително токенизирани продукти, като поставя акцент върху отговорното банкиране, устойчивостта и предотвратяването на измами като част от своя подход, ориентиран към клиентите. Компанията развива дейност в банковия сектор, финансите и финтех сферата и е известна със силното си регионално присъствие и признанието си в индустрията.
Виртуален мениджър „Взаимоотношения с клиенти“, банкиране за физически лица – DBS Bank, Пуна (работа на място)
Управлявайте виртуалните отношения с клиенти от сегментите Emerging Affluent и Treasures в бизнеса на DBS India за банкиране на физически лица. Ролята включва привличане на клиенти, развитие на отношенията в управлението на благосъстоянието, дигитално регистриране и дистанционна банкова поддръжка.
Описание
- Привличане на клиенти чрез електронно регистриране на предоставени потенциални клиенти и развитие на отношения, които подкрепят устойчивия ръст на AUM
- Изграждане на канала за виртуални отношения като значим източник на приходи чрез ангажираност по множество комуникационни канали
- Оптимизиране на продуктовия микс, привличане на нови за банката клиенти нерезиденти и задълбочаване на отношенията със съществуващи клиенти
- Подобряване на клиентската удовлетвореност чрез навременна комуникация и разрешаване на клиентски запитвания
- Обясняване на характеристиките и функционалностите на продуктите на нови клиенти и подпомагане на тяхното регистриране
- Популяризиране на дигиталните канали за обслужване на DBS India с цел повишаване на ефективността на транзакциите
- Ангажиране на клиентите от сегментите Emerging Affluent и Treasures за запазване на отношенията и подкрепа на устойчивия растеж
- Поддържане на ефективно регистриране, обслужване на клиентите и клиентска икономика
- Координиране на прегледи на инвестиционни и застрахователни портфейли със специалисти по инвестиции, застраховане и управление на благосъстоянието
- Развитие на отношения с клиенти чрез възможности, получени от SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers и влиятелни лица
- Предоставяне на дигитално регистриране, надграждане на сметки, транзакции за управление на благосъстоянието чрез сканиране и електронна поща, банково обслужване на адрес и дигитална или дистанционна поддръжка на сметки
- Работа с локациите в клъстерите, Operations и други заинтересовани страни за точно и своевременно изпълнение на клиентските инструкции
- Събиране на обратна връзка от клиентите и идентифициране на подобрения в операциите, администрацията, процесите, продуктите и услугите
- Поддържане на информираност за релевантните продукти и услуги с цел препоръчване на подходящи решения за клиентите
- Подпомагане на инициативи за подобряване на процесите и продуктите и споделяне на обратна връзка за предлаганите услуги и продукти
- Поддържане на съответствие със стандартите за вътрешен одит, регулаторните задължения, изискванията за осигуряване на качеството, кодекса за поведение и контролните рамки
Изисквания
- Опит в обслужването на клиенти с висока нетна стойност във финансова институция или KPO
- Способност за управление на клиентски заявки чрез електронни канали и уверена работа с дигитални инструменти
- Солидни познания за продукти за управление на благосъстоянието, включително инвестиции и застраховане
- Ориентация към клиента и способност за идентифициране на финансовите му потребности
- AMFI или IRDAI Composite сертификати за застраховане и инвестиции са предимство
- Много добри говорими умения по английски и хинди
- Владеенето на регионален език като маратхи, бенгалски, тамилски или телугу е предимство
- Висше образование, за предпочитане във финанси, бизнес или сродна област
- Следдипломна квалификация по маркетинг, финанси или банково дело е желателна
- Търговски умения и способност за влияние върху екипи
- Опит в управлението на хора
- Отлични комуникационни умения
- Способност за ефективна работа в нееднозначна среда
- Задълбочено разбиране на стратегията на Банката и способност за нейното тълкуване и изпълнение с цел увеличаване на дела от портфейла на клиента
- Доказан успех в изпълнението на стратегии за продажби или маркетинг, довели до растеж на бизнеса
Придобивки
- Непрекъснато професионално развитие
- Гъвкави работни условия
- Възможности за кариерно развитие в приобщаваща и разнообразна среда