DBS Bank adalah grup layanan keuangan yang berkantor pusat di Singapura dan melayani nasabah di 19 pasar Asia. Bisnisnya mencakup perbankan ritel, perbankan korporasi, dan pengelolaan kekayaan, yang didukung oleh kemampuan perbankan digital serta fokus yang semakin besar pada kecerdasan buatan. DBS juga mengembangkan inovasi keuangan, termasuk produk bertokenisasi, sembari menekankan perbankan yang bertanggung jawab, keberlanjutan, dan pencegahan penipuan sebagai bagian dari pendekatan yang berfokus pada nasabah. Perusahaan ini beroperasi di bidang perbankan, keuangan, dan fintech, serta dikenal karena kehadiran regionalnya yang kuat dan pengakuan di industrinya.
Manajer Hubungan Virtual, Perbankan Konsumer - DBS Bank, Pune (Di Kantor)
Mengelola hubungan virtual dengan nasabah Emerging Affluent dan Treasures untuk bisnis perbankan konsumer DBS India. Peran ini mencakup akuisisi nasabah, pengembangan hubungan wealth, onboarding digital, dan dukungan perbankan jarak jauh.
Deskripsi
- Mengakuisisi nasabah melalui onboarding elektronik atas prospek yang diberikan dan mengembangkan hubungan yang mendukung pertumbuhan AUM berkelanjutan
- Membangun Virtual Relationship Channel menjadi kontributor pendapatan yang signifikan melalui interaksi di berbagai saluran komunikasi
- Mengoptimalkan bauran produk, mengakuisisi nasabah non-residen baru bagi bank, dan memperdalam hubungan dengan nasabah yang sudah ada
- Meningkatkan kepuasan nasabah melalui komunikasi tepat waktu dan penyelesaian pertanyaan nasabah
- Menjelaskan fitur dan fungsi produk kepada nasabah baru serta mendukung proses onboarding mereka
- Mempromosikan saluran layanan digital DBS India untuk meningkatkan efisiensi transaksi
- Berinteraksi dengan nasabah Emerging Affluent dan Treasures untuk mempertahankan hubungan dan mendukung pertumbuhan berkelanjutan
- Menjaga efektivitas onboarding, cakupan nasabah, dan keekonomian nasabah
- Mengoordinasikan tinjauan portofolio investasi dan asuransi dengan spesialis Investasi, Asuransi, dan Wealth
- Mengembangkan hubungan nasabah dari peluang yang bersumber dari SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers, dan influencer
- Menyediakan onboarding digital, peningkatan rekening, transaksi wealth berbasis pemindaian dan email, layanan perbankan ke rumah, serta pemeliharaan rekening secara digital atau jarak jauh
- Bekerja sama dengan lokasi Cluster, Operasional, dan pemangku kepentingan lain untuk menyelesaikan instruksi nasabah secara akurat dan tepat waktu
- Mengumpulkan umpan balik nasabah dan mengidentifikasi perbaikan di bidang operasional, administrasi, proses, produk, dan layanan
- Memahami produk dan layanan terkait agar dapat merekomendasikan solusi yang sesuai bagi nasabah
- Mendukung inisiatif peningkatan proses dan produk serta membagikan umpan balik mengenai penawaran layanan dan produk
- Memastikan kepatuhan terhadap standar audit internal, kewajiban regulasi, persyaratan jaminan kualitas, kode etik, dan kerangka pengendalian
Persyaratan
- Pengalaman melayani nasabah bernilai kekayaan tinggi di institusi keuangan atau KPO
- Kemampuan menangani permintaan nasabah melalui saluran elektronik dan bekerja dengan percaya diri menggunakan perangkat digital
- Pengetahuan yang kuat tentang produk wealth management, termasuk investasi dan asuransi
- Berorientasi pada nasabah dengan kemampuan mengidentifikasi kebutuhan keuangan nasabah
- Sertifikasi investasi dan asuransi AMFI atau IRDAI Composite menjadi nilai tambah
- Kemampuan berbicara bahasa Inggris dan Hindi yang kuat
- Kemampuan berbahasa daerah seperti Marathi, Bengali, Tamil, atau Telugu menjadi nilai tambah
- Pendidikan tingkat universitas, sebaiknya di bidang keuangan, bisnis, atau bidang terkait
- Kualifikasi pascasarjana di bidang pemasaran, keuangan, atau perbankan diutamakan
- Kemampuan penjualan dan memengaruhi tim
- Pengalaman dalam manajemen orang
- Keterampilan komunikasi yang kuat
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan yang ambigu
- Pemahaman yang kuat tentang strategi Bank serta kemampuan menafsirkan dan menjalankannya untuk meningkatkan pangsa wallet nasabah
- Keberhasilan yang terbukti dalam menjalankan strategi penjualan atau pemasaran yang menghasilkan pertumbuhan bisnis
Tunjangan
- Pengembangan profesional berkelanjutan
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang pertumbuhan karier dalam lingkungan yang inklusif dan beragam