DBS Bank is een financiële dienstverlener met het hoofdkantoor in Singapore, die klanten bedient in 19 Aziatische markten. De activiteiten omvatten retailbankieren, zakelijk bankieren en vermogensbeheer, ondersteund door digitale bankdiensten en een toenemende focus op kunstmatige intelligentie. DBS verkent daarnaast financiële innovatie, waaronder getokeniseerde producten, en benadrukt verantwoord bankieren, duurzaamheid en fraudepreventie als onderdeel van zijn klantgerichte aanpak. Het bedrijf is actief in de sectoren bankieren, financiën en fintech en staat bekend om zijn sterke regionale aanwezigheid en erkenning binnen de sector.
Virtueel Relatiemanager, Particulier Bankieren – DBS Bank, Pune (op locatie)
Beheer virtuele klantrelaties met Emerging Affluent- en Treasures-klanten voor de particuliere bankactiviteiten van DBS India. De functie omvat klantenwerving, ontwikkeling van vermogensrelaties, digitale onboarding en ondersteuning bij bankieren op afstand.
Beschrijving
- Werv klanten via elektronische onboarding van aangeleverde leads en ontwikkel relaties die duurzame groei van het beheerd vermogen ondersteunen
- Bouw het Virtual Relationship Channel via betrokkenheid over meerdere communicatiekanalen uit tot een belangrijke inkomstenbron
- Optimaliseer de productmix, werf nieuwe niet-ingezeten klanten voor de bank en verdiep relaties met bestaande klanten
- Verbeter de klanttevredenheid door tijdige communicatie en het oplossen van klantvragen
- Leg productkenmerken en functionaliteiten uit aan nieuwe klanten en ondersteun hen bij hun onboarding
- Bevorder de digitale kanalen van DBS India om de efficiëntie van transacties te verbeteren
- Onderhoud contacten met Emerging Affluent- en Treasures-klanten om relaties te behouden en duurzame groei te ondersteunen
- Zorg voor effectieve onboarding, klantdekking en klantwinstgevendheid
- Coördineer beoordelingen van beleggings- en verzekeringsportefeuilles met specialisten op het gebied van beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer
- Ontwikkel klantrelaties vanuit kansen die afkomstig zijn van SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers en influencers
- Bied digitale onboarding, rekeningupgrades, vermogensgerelateerde transacties via scan en e-mail, bankieren aan huis en digitaal of op afstand uitgevoerd rekeningbeheer
- Werk samen met clusterlocaties, Operations en andere belanghebbenden om klantinstructies correct en tijdig uit te voeren
- Verzamel klantfeedback en identificeer verbeteringen in operations, administratie, processen, producten en diensten
- Blijf op de hoogte van relevante producten en diensten om passende klantoplossingen aan te bevelen
- Ondersteun initiatieven voor proces- en productverbetering en deel feedback over service- en productaanbod
- Zorg voor naleving van interne auditnormen, wettelijke verplichtingen, kwaliteitseisen, de gedragscode en controlekaders
Vereisten
- Ervaring met het bedienen van vermogende klanten bij een financiële instelling of KPO
- Vermogen om klantverzoeken via elektronische kanalen te beheren en zelfverzekerd met digitale tools te werken
- Grondige kennis van vermogensbeheerproducten, waaronder beleggingen en verzekeringen
- Klantgerichte aanpak met het vermogen om de financiële behoeften van klanten te identificeren
- AMFI- of IRDAI Composite-certificeringen voor verzekeringen en beleggingen zijn een pré
- Goede mondelinge beheersing van het Engels en Hindi
- Beheersing van een regionale taal zoals Marathi, Bengali, Tamil of Telugu is een pré
- Opleiding op universitair niveau, bij voorkeur in financiën, bedrijfskunde of een verwant vakgebied
- Een postdoctorale kwalificatie in marketing, financiën of bankwezen is wenselijk
- Verkoopvaardigheid en het vermogen om teams te beïnvloeden
- Ervaring met peoplemanagement
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om effectief te werken in een ambigue omgeving
- Sterk inzicht in de strategie van de bank en het vermogen deze te interpreteren en uit te voeren om het aandeel in de klantportefeuille te vergroten
- Aantoonbaar succes met het uitvoeren van verkoop- of marketingstrategieën die bedrijfsgroei hebben gegenereerd
Voordelen
- Doorlopende professionele ontwikkeling
- Flexibele werkregelingen
- Mogelijkheden voor loopbaangroei in een inclusieve en diverse omgeving