DBS Bank es un grupo de servicios financieros con sede en Singapur que atiende a clientes en 19 mercados asiáticos. Su actividad abarca la banca minorista, la banca corporativa y la gestión patrimonial, respaldadas por capacidades de banca digital y un enfoque cada vez mayor en la inteligencia artificial. DBS también explora la innovación financiera, incluidos los productos tokenizados, al tiempo que destaca la banca responsable, la sostenibilidad y la prevención de estafas como parte de su enfoque centrado en el cliente. La empresa opera en los sectores bancario, financiero y fintech, y es conocida por su sólida presencia regional y el reconocimiento recibido en la industria.
Gerente de Relaciones Virtuales, Banca de Consumo - DBS Bank, Pune (Presencial)
Gestiona relaciones virtuales con clientes Emerging Affluent y Treasures para el negocio de banca de consumo de DBS India. El puesto abarca la captación de clientes, el desarrollo de relaciones patrimoniales, la incorporación digital y el soporte bancario remoto.
Descripción
- Captar clientes mediante la incorporación electrónica de leads proporcionados y desarrollar relaciones que respalden un crecimiento sostenido de los activos bajo gestión (AUM)
- Convertir el Canal de Relaciones Virtuales en un contribuidor significativo de ingresos mediante la interacción a través de múltiples canales de comunicación
- Optimizar la combinación de productos, captar nuevos clientes no residentes del banco y profundizar las relaciones con los clientes existentes
- Mejorar la satisfacción del cliente mediante una comunicación oportuna y la resolución de sus consultas
- Explicar las características y funcionalidades de los productos a los nuevos clientes y apoyar su incorporación
- Promover los canales digitales de DBS India para mejorar la eficiencia de las transacciones
- Interactuar con clientes Emerging Affluent y Treasures para conservar las relaciones y respaldar un crecimiento sostenible
- Mantener una incorporación, cobertura de clientes y economía de clientes eficaces
- Coordinar revisiones de carteras de inversión y seguros con especialistas de Inversiones, Seguros y Patrimonio
- Desarrollar relaciones con clientes a partir de oportunidades procedentes de SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers e influyentes
- Proporcionar incorporación digital, mejoras de cuentas, transacciones patrimoniales mediante escaneo y correo electrónico, banca a domicilio y mantenimiento de cuentas digital o remoto
- Trabajar con las ubicaciones de Cluster, Operaciones y otras partes interesadas para completar las instrucciones de los clientes de forma precisa y oportuna
- Recopilar comentarios de los clientes e identificar mejoras en operaciones, administración, procesos, productos y servicios
- Mantenerse informado sobre los productos y servicios pertinentes para recomendar soluciones adecuadas a los clientes
- Apoyar iniciativas de mejora de procesos y productos, y compartir comentarios sobre las ofertas de servicios y productos
- Mantener el cumplimiento de las normas de auditoría interna, las obligaciones regulatorias, los requisitos de aseguramiento de la calidad, el código de conducta y los marcos de control
Requisitos
- Experiencia atendiendo a clientes de alto patrimonio en una institución financiera o KPO
- Capacidad para gestionar solicitudes de clientes a través de canales electrónicos y trabajar con seguridad con herramientas digitales
- Conocimientos sólidos de productos de gestión patrimonial, incluidas inversiones y seguros
- Enfoque centrado en el cliente, con capacidad para identificar sus necesidades financieras
- Las certificaciones AMFI o Composite de seguros e inversiones de IRDAI son una ventaja
- Sólidas habilidades orales en inglés e hindi
- El dominio de un idioma regional como maratí, bengalí, tamil o telugu es una ventaja
- Formación universitaria, preferiblemente en finanzas, administración de empresas o un campo relacionado
- Se valora una titulación de posgrado en marketing, finanzas o banca
- Capacidad comercial y habilidad para influir en los equipos
- Experiencia en gestión de personas
- Sólidas habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno ambiguo
- Sólida comprensión de la estrategia del banco y capacidad para interpretarla y ejecutarla con el fin de aumentar la cuota de cartera de los clientes
- Éxito demostrado en la ejecución de estrategias de ventas o marketing que generaron crecimiento empresarial
Beneficios
- Desarrollo profesional continuo
- Modalidades de trabajo flexibles
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno inclusivo y diverso