DBS Bank
DBS Bank
DBS Bank est un groupe de services financiers dont le siège est à Singapour, qui accompagne ses clients sur 19 marchés asiatiques. Ses activités couvrent la banque de détail, la banque d’entreprise et la gestion de patrimoine, soutenues par des capacités de banque numérique et un intérêt croissant pour l’intelligence artificielle. DBS explore également l’innovation financière, notamment les produits tokenisés, tout en mettant en avant la banque responsable, la durabilité et la prévention des escroqueries dans le cadre de son approche centrée sur le client. L’entreprise exerce dans les secteurs bancaire, financier et fintech et est reconnue pour sa forte présence régionale ainsi que pour sa reconnaissance dans le secteur.

Responsable des relations virtuelles, Banque de détail - DBS Bank, Pune (Sur site)

Gérez les relations virtuelles avec les clients Emerging Affluent et Treasures pour l’activité de banque de détail de DBS India. Le poste couvre l’acquisition de clients, le développement des relations patrimoniales, l’intégration numérique et l’assistance bancaire à distance.

Description

  • Acquérir des clients grâce à l’intégration électronique des prospects fournis et développer des relations favorisant une croissance durable des actifs sous gestion (AUM)
  • Faire du canal de relations virtuelles un contributeur important aux revenus grâce à l’engagement sur plusieurs canaux de communication
  • Optimiser la gamme de produits, acquérir de nouveaux clients non-résidents de la banque et approfondir les relations avec les clients existants
  • Améliorer la satisfaction des clients grâce à une communication rapide et à la résolution de leurs demandes
  • Expliquer les caractéristiques et les fonctionnalités des produits aux nouveaux clients et les accompagner dans leur intégration
  • Promouvoir les canaux de distribution numériques de DBS India afin d’améliorer l’efficacité des transactions
  • Interagir avec les clients Emerging Affluent et Treasures afin de préserver les relations et de soutenir une croissance durable
  • Maintenir une intégration, une couverture client et une économie client efficaces
  • Coordonner les revues des portefeuilles d’investissement et d’assurance avec les spécialistes des investissements, de l’assurance et du patrimoine
  • Développer les relations clients à partir d’opportunités provenant de SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers et d’influenceurs
  • Fournir l’intégration numérique, les mises à niveau de comptes, les transactions patrimoniales par scan et e-mail, les services bancaires à domicile ainsi que la maintenance numérique ou à distance des comptes
  • Collaborer avec les sites Cluster, les Opérations et les autres parties prenantes pour traiter les instructions des clients avec précision et rapidité
  • Recueillir les commentaires des clients et identifier des améliorations concernant les opérations, l’administration, les processus, les produits et les services
  • Rester informé des produits et services pertinents afin de recommander des solutions adaptées aux clients
  • Soutenir les initiatives d’amélioration des processus et des produits et partager les retours sur les offres de services et de produits
  • Veiller au respect des normes d’audit interne, des obligations réglementaires, des exigences d’assurance qualité, du code de conduite et des cadres de contrôle

Exigences

  • Expérience auprès de clients fortunés dans un établissement financier ou un KPO
  • Capacité à gérer les demandes des clients par voie électronique et à utiliser les outils numériques avec aisance
  • Solides connaissances des produits de gestion de patrimoine, notamment des investissements et des assurances
  • Approche orientée client et capacité à identifier les besoins financiers des clients
  • Les certifications AMFI ou Composite de l’IRDAI en assurance et investissement constituent un atout
  • Excellente maîtrise de l’anglais et de l’hindi à l’oral
  • La maîtrise d’une langue régionale comme le marathi, le bengali, le tamoul ou le télougou constitue un atout
  • Formation universitaire, de préférence en finance, commerce ou dans un domaine connexe
  • Une qualification de troisième cycle en marketing, finance ou banque est souhaitable
  • Aptitudes commerciales et capacité à influencer les équipes
  • Expérience en gestion d’équipe
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement ambigu
  • Bonne compréhension de la stratégie de la banque et capacité à l’interpréter et à la mettre en œuvre pour accroître la part du portefeuille client
  • Réussite démontrée dans l’exécution de stratégies commerciales ou marketing ayant généré une croissance de l’activité

Avantages

  • Développement professionnel continu
  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités d’évolution professionnelle dans un environnement inclusif et diversifié

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