DBS Bank היא קבוצת שירותים פיננסיים שמרכזה בסינגפור, המשרתת לקוחות ב-19 שווקים באסיה. פעילותה כוללת בנקאות קמעונאית, בנקאות עסקית וניהול הון, הנתמכות ביכולות בנקאות דיגיטלית ובמיקוד הולך וגובר בבינה מלאכותית. DBS עוסקת גם בחדשנות פיננסית, לרבות מוצרים שעברו טוקניזציה, ומדגישה בנקאות אחראית, קיימות ומניעת הונאות כחלק מהגישה שלה הממוקדת בלקוחות. החברה פועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית, ונודעת בנוכחות האזורית החזקה שלה ובהכרה שהיא זוכה לה בענף.
מנהל קשרים וירטואלי, בנקאות קמעונאית - DBS Bank, פונה (עבודה מהמשרד)
ניהול קשרים וירטואליים עם לקוחות Emerging Affluent ו-Treasures במסגרת פעילות הבנקאות הקמעונאית של DBS India. התפקיד כולל גיוס לקוחות, פיתוח קשרים בתחום ניהול העושר, הצטרפות דיגיטלית ותמיכה בנקאות מרחוק.
תיאור
- גיוס לקוחות באמצעות הצטרפות אלקטרונית של לידים שסופקו ופיתוח קשרים התומכים בצמיחה מתמשכת של הנכסים המנוהלים
- הפיכת ערוץ הקשרים הווירטואליים לתורם הכנסות משמעותי באמצעות מעורבות במגוון ערוצי תקשורת
- אופטימיזציה של תמהיל המוצרים, גיוס לקוחות חדשים שאינם תושבים וטרם היו לקוחות הבנק, והעמקת הקשרים עם לקוחות קיימים
- שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות תקשורת及时ה ופתרון פניות לקוחות
- הסבר על מאפייני המוצרים ופונקציונליות שלהם ללקוחות חדשים ותמיכה בתהליך ההצטרפות שלהם
- קידום ערוצי השירות הדיגיטליים של DBS India לשיפור יעילות העסקאות
- יצירת מעורבות עם לקוחות Emerging Affluent ו-Treasures לשימור הקשרים ולתמיכה בצמיחה בת-קיימא
- שמירה על הצטרפות יעילה, כיסוי לקוחות וכלכלת לקוחות
- תיאום סקירות של תיקי השקעות וביטוח עם מומחי השקעות, ביטוח וניהול עושר
- פיתוח קשרי לקוחות מהזדמנויות שמקורן ב-SME, CEP, IBG, במרכזי DBS Experience ובמשפיענים
- מתן הצטרפות דיגיטלית, שדרוגי חשבונות, עסקאות עושר באמצעות סריקה ודוא״ל, בנקאות עד הבית ותחזוקת חשבונות דיגיטלית או מרחוק
- עבודה עם אתרי Cluster, צוותי התפעול ובעלי עניין אחרים להשלמת הוראות לקוחות במדויק ובמהירות
- איסוף משוב מלקוחות וזיהוי שיפורים בתפעול, במינהל, בתהליכים, במוצרים ובשירותים
- שמירה על ידע עדכני במוצרים ובשירותים רלוונטיים כדי להמליץ על פתרונות מתאימים ללקוחות
- תמיכה ביוזמות לשיפור תהליכים ומוצרים ושיתוף משוב על הצעות השירות והמוצרים
- שמירה על ציות לתקני הביקורת הפנימית, לחובות רגולטוריות, לדרישות הבטחת האיכות, לקוד ההתנהגות ולמסגרות הבקרה
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות בעלי הון רב במוסד פיננסי או בחברת KPO
- יכולת לנהל בקשות לקוחות בערוצים אלקטרוניים ולעבוד בביטחון עם כלים דיגיטליים
- ידע מעמיק במוצרי ניהול עושר, כולל השקעות וביטוח
- גישה ממוקדת לקוח עם יכולת לזהות את צרכיו הפיננסיים
- הסמכות AMFI או IRDAI משולבות בביטוח ובהשקעות הן יתרון
- אנגלית והינדית ברמה גבוהה בדיבור
- שליטה בשפה אזורית כגון מרטהית, בנגלית, טמילית או טלוגו היא יתרון
- השכלה אקדמית, רצוי במימון, במנהל עסקים או בתחום קשור
- תואר מתקדם בשיווק, במימון או בבנקאות הוא רצוי
- יכולת מכירה ויכולת להשפיע על צוותים
- ניסיון בניהול אנשים
- כישורי תקשורת מצוינים
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה עמומה
- הבנה מעמיקה של אסטרטגיית הבנק ויכולת לפרש ולבצע אותה כדי להגדיל את נתח הארנק של הלקוחות
- הצלחה מוכחת בביצוע אסטרטגיות מכירה או שיווק שהובילו לצמיחה עסקית
הטבות
- פיתוח מקצועי מתמשך
- סידורי עבודה גמישים
- הזדמנויות לצמיחה בקריירה בסביבה מכילה ומגוונת