DBS Bank financijska je grupacija sa sjedištem u Singapuru koja pruža usluge klijentima na 19 azijskih tržišta. Njezino poslovanje obuhvaća poslovanje s građanima, korporativno bankarstvo i upravljanje imovinom, uz podršku mogućnosti digitalnog bankarstva i sve veći fokus na umjetnu inteligenciju. DBS istražuje i financijske inovacije, uključujući tokenizirane proizvode, te ističe odgovorno bankarstvo, održivost i prevenciju prijevara kao dio pristupa usmjerenog na klijente. Tvrtka posluje u područjima bankarstva, financija i fintecha te je poznata po snažnoj regionalnoj prisutnosti i priznanju u industriji.
Voditelj virtualnih odnosa, poslovanje s građanima – DBS Bank, Pune (rad na lokaciji)
Upravljajte virtualnim odnosima s klijentima Emerging Affluent i Treasures u poslovanju s građanima DBS India. Uloga obuhvaća privlačenje klijenata, razvoj odnosa u upravljanju imovinom, digitalnu aktivaciju i udaljenu bankarsku podršku.
Opis
- Privlačiti klijente elektroničkom aktivacijom dostavljenih potencijalnih klijenata i razvijati odnose koji podržavaju kontinuirani rast AUM-a
- Izgraditi kanal virtualnih odnosa u značajan izvor prihoda angažmanom putem više komunikacijskih kanala
- Optimizirati kombinaciju proizvoda, privlačiti nove nerezidentne klijente banke i produbljivati odnose s postojećim klijentima
- Poboljšati zadovoljstvo klijenata pravodobnom komunikacijom i rješavanjem njihovih upita
- Objašnjavati značajke i funkcionalnosti proizvoda novim klijentima te podržavati njihovu aktivaciju
- Promicati digitalne kanale DBS India radi poboljšanja učinkovitosti transakcija
- Angažirati klijente Emerging Affluent i Treasures radi zadržavanja odnosa i podrške održivom rastu
- Održavati učinkovitu aktivaciju, pokrivenost klijenata i ekonomiku klijenata
- Koordinirati preglede investicijskih i osiguravateljskih portfelja sa stručnjacima za ulaganja, osiguranje i upravljanje imovinom
- Razvijati odnose s klijentima na temelju prilika dobivenih putem SME-a, CEP-a, IBG-a, DBS Experience Centera i utjecajnih osoba
- Pružati digitalnu aktivaciju, nadogradnje računa, transakcije upravljanja imovinom putem skeniranja i e-pošte, bankarstvo na kućnom pragu te digitalno ili udaljeno održavanje računa
- Surađivati s lokacijama klastera, Operacijama i drugim dionicima kako bi se upute klijenata točno i pravodobno izvršile
- Prikupljati povratne informacije klijenata i prepoznavati poboljšanja u operacijama, administraciji, procesima, proizvodima i uslugama
- Biti informiran o relevantnim proizvodima i uslugama kako bi se preporučila odgovarajuća rješenja za klijente
- Podržavati inicijative za unapređenje procesa i proizvoda te dijeliti povratne informacije o ponudi usluga i proizvoda
- Održavati usklađenost sa standardima interne revizije, regulatornim obvezama, zahtjevima osiguranja kvalitete, kodeksom ponašanja i kontrolnim okvirima
Zahtjevi
- Iskustvo u radu s klijentima visoke neto vrijednosti u financijskoj instituciji ili KPO-u
- Sposobnost upravljanja zahtjevima klijenata putem elektroničkih kanala i siguran rad s digitalnim alatima
- Dobro poznavanje proizvoda upravljanja imovinom, uključujući ulaganja i osiguranje
- Usmjerenost na klijenta i sposobnost prepoznavanja njegovih financijskih potreba
- AMFI ili IRDAI Composite certifikati za osiguranje i ulaganja predstavljaju prednost
- Dobro govorno znanje engleskog i hindskog jezika
- Poznavanje regionalnog jezika, poput marathija, bengalskog, tamilskog ili teluškog, predstavlja prednost
- Visokoškolsko obrazovanje, po mogućnosti iz financija, poslovanja ili srodnog područja
- Poslijediplomska kvalifikacija iz marketinga, financija ili bankarstva poželjna je
- Prodajne sposobnosti i sposobnost utjecanja na timove
- Iskustvo u upravljanju ljudima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost učinkovitog rada u nejasnom okruženju
- Dobro razumijevanje strategije Banke te sposobnost njezina tumačenja i provedbe radi povećanja udjela u novčaniku klijenata
- Dokazani uspjeh u provedbi prodajnih ili marketinških strategija koje su ostvarile rast poslovanja
Pogodnosti
- Kontinuirani profesionalni razvoj
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti razvoja karijere u uključivom i raznolikom okruženju