Formfactor
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Formfactorはロシアのプロダクトデザインスクールで、これからデザイナーを目指す人から経験豊富なデザイナーまでを対象に、教育、キャリア相談、採用に重点を置いたプログラムを提供しています。サービスには、キャリア相談、スキル評価、個別の学習計画、スキル開発と就職支援に分かれたコースが含まれ、組織が紹介する就職保証の選択肢も用意されています。また、幅広いデザイナーコミュニティを支援し、学習者がプロダクトデザイン分野でキャリアを築いたり発展させたりできるようサポートしています。

テクニカルサポートエンジニアリング部門ディレクター(カリフォルニア州リモート)

半導体テスト・計測製品に関するFormFactorのグローバルなテクニカルサポートエンジニアリング機能を統括します。 エスカレーション、サービス準備、信頼性、トレーニング、世界各地の顧客課題解決を担います。

仕事内容

  • 全製品ラインを対象とするグローバルなテクニカルサポートエンジニアリング組織を統括する
  • 体系的で多層的な技術エスカレーションプロセスを構築・管理する
  • 経営層レベルの顧客エスカレーションと製品性能に関する体系的な問題を担当する
  • 顧客のダウンタイム削減に向けた根本原因調査と是正措置を指揮する
  • サービスエンジニアリング基準、トラブルシューティングの実務、運用手法を定める
  • ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーション、製造プロセスにまたがる専門知識を維持する
  • 高度なトラブルシューティング、故障解析、是正措置の取り組みを監督する
  • 技術面でサービス、エンジニアリング、製造、プロダクトマネジメントをつなぐ
  • 製品の信頼性、保守性、総合的な顧客体験を向上させる
  • 世界各地での製品展開に向けた地域別サポート戦略を策定する
  • サポート、修理、パートナー組織全体で技術的な実務を標準化する
  • トラブルシューティング手順、サービス文書、修理方法を策定する
  • 現場展開前のサービス認定要件を確立する
  • フィールドサービスのリーダーシップと連携し、知識移転と能力開発を調整する
  • グローバルな技術トレーニングおよび認定戦略を率いる
  • 技術コンピテンシーフレームワークとキャリア開発パスを定義する
  • ナレッジマネジメントシステムと技術文書基盤を構築する
  • テクニカルサポートの業績指標を設定・追跡する
  • 品質、効率、顧客体験を対象とした改善プログラムを率いる
  • 運用データ、顧客のフィードバック、業績指標を用いて改善の優先順位を決める
  • グローバルなテクニカルサポートエンジニアと専門家を採用、指導、育成する
  • 顧客中心で協力的かつ責任感のあるチーム文化を推進する
  • 後継者計画を立て、組織全体の技術人材を育成する
  • 組織の業績と顧客成果を高める部門横断プログラムを率いる

応募要件

  • 学士号取得者は関連するリーダーシップ経験12年以上、修士号取得者は10年以上、博士号取得者は8年以上、または同等の経験
  • 電気工学、機械工学、物理学、半導体工学、その他の関連技術分野の学位
  • 技術エンジニアリング、カスタマーサポート、フィールドサービス、半導体装置、その他の関連分野での経験
  • 技術エンジニアリングまたはサポート組織のマネジメント経験
  • 複雑で顧客対応を伴う環境でグローバルな技術チームを率いた実績
  • 半導体製造、テスト、計測、ウェハープロービング、または隣接する半導体資本設備市場に関する知識
  • 新製品導入から継続的なエンジニアリング、製品ライフサイクル終了まで製品を支援した経験
  • 高度なトラブルシューティングと根本原因分析の能力
  • 製品ライフサイクル管理の経験
  • 故障解析とFMEAの経験
  • サービス準備と保守性を考慮した設計手法に関する知識
  • 技術エスカレーションの管理経験
  • 信頼性工学と継続的改善ツールに関する知識
  • 品質システムとカスタマーサポート運用に関する深い理解
  • 顧客第一の姿勢と卓越したサービスへのコミットメント
  • 戦略的判断力と規律ある運用実行力
  • 事業成果への当事者意識と結果に対する責任感
  • 影響力を通じてグローバルチームを率い、足並みをそろえる能力
  • 優れたコミュニケーション能力と経営層向けプレゼンテーション能力
  • 高い成果を上げる技術チームを育成・動機づける能力

福利厚生

  • 医療保険
  • 歯科保険
  • 視力保険
  • 生命保険
  • 障害保険
  • 会社拠出付き401(k)
  • 従業員株式購入制度(ESPP)
  • 有給休暇
  • 四半期利益分配ボーナス
  • フレキシブル支出口座または貯蓄口座

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