Formfactor to szkoła projektowania produktów w Rosji, która wspiera początkujących i doświadczonych projektantów poprzez edukację, doradztwo zawodowe oraz programy ukierunkowane na znalezienie pracy. Oferta obejmuje konsultacje zawodowe, ocenę umiejętności, indywidualne plany nauki, a także osobne ścieżki rozwoju kompetencji i pośrednictwa pracy, w tym opisywaną przez organizację opcję z gwarancją zatrudnienia. Formfactor wspiera również szeroką społeczność projektantów i pomaga uczestnikom rozwijać karierę w projektowaniu produktów.
Dyrektor ds. inżynierii wsparcia technicznego — praca zdalna w Kalifornii
Kieruj globalną funkcją inżynierii wsparcia technicznego FormFactor dla produktów do testowania i pomiarów półprzewodników. Odpowiadaj za eskalacje, gotowość serwisową, niezawodność, szkolenia i rozwiązywanie problemów klientów na całym świecie.
Stany Zjednoczone
Kalifornia192 400 $ – 252 525 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiInżynier wsparciaOpis
- Kieruj globalną organizacją inżynierii wsparcia technicznego we wszystkich liniach produktowych
- Zbuduj i zarządzaj ustrukturyzowanym, wielopoziomowym procesem eskalacji technicznych
- Odpowiadaj za eskalacje klientów na szczeblu kierowniczym oraz systemowe problemy z wydajnością produktów
- Kieruj analizami przyczyn źródłowych i działaniami korygującymi w celu ograniczenia przestojów klientów
- Ustalaj standardy inżynierii serwisowej, praktyki rozwiązywania problemów i metody operacyjne
- Utrzymuj wiedzę ekspercką obejmującą sprzęt, oprogramowanie, aplikacje i procesy produkcyjne
- Nadzoruj zaawansowane rozwiązywanie problemów, analizę awarii i inicjatywy działań korygujących
- Łącz działy Serwisu, Inżynierii, Produkcji i Zarządzania Produktami w kwestiach technicznych
- Poprawiaj niezawodność i serwisowalność produktów oraz ogólne doświadczenie klienta
- Twórz regionalne strategie wsparcia dla wdrażania produktów na całym świecie
- Standaryzuj praktyki techniczne w organizacjach wsparcia, napraw i partnerów
- Opracowuj procedury rozwiązywania problemów, dokumentację serwisową i metody napraw
- Ustalaj wymagania dotyczące kwalifikacji serwisowej przed wdrożeniem w terenie
- Koordynuj transfer wiedzy i rozwój kompetencji z kierownictwem serwisu terenowego
- Kieruj globalną strategią szkoleń technicznych i certyfikacji
- Definiuj ramy kompetencji technicznych i ścieżki rozwoju kariery
- Twórz systemy zarządzania wiedzą i infrastrukturę dokumentacji technicznej
- Ustalaj i monitoruj wskaźniki efektywności wsparcia technicznego
- Kieruj programami usprawnień ukierunkowanymi na jakość, wydajność i doświadczenie klienta
- Wykorzystuj dane operacyjne, opinie klientów i wskaźniki efektywności do ustalania priorytetów usprawnień
- Rekrutuj, szkol i rozwijaj globalny zespół inżynierów wsparcia technicznego oraz ekspertów merytorycznych
- Promuj kulturę skoncentrowaną na kliencie, współpracy i odpowiedzialności
- Planuj sukcesję i rozwijaj talenty techniczne w całej organizacji
- Kieruj programami międzyfunkcyjnymi wzmacniającymi efektywność organizacji i wyniki klientów
Wymagania
- Co najmniej 12 lat odpowiedniego doświadczenia przywódczego z tytułem licencjata, 10 lat z tytułem magistra, 8 lat ze stopniem doktora lub równoważne doświadczenie
- Wykształcenie w dziedzinie elektrotechniki, inżynierii mechanicznej, fizyki, inżynierii półprzewodników lub pokrewnej dziedzinie technicznej
- Doświadczenie w inżynierii technicznej, obsłudze klienta, serwisie terenowym, urządzeniach do produkcji półprzewodników lub pokrewnej dziedzinie
- Doświadczenie w zarządzaniu organizacjami inżynierii technicznej lub wsparcia
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu globalnymi zespołami technicznymi w złożonym środowisku zorientowanym na klienta
- Znajomość produkcji i testowania półprzewodników, pomiarów, sondowania wafli lub pokrewnych rynków kapitałowego sprzętu półprzewodnikowego
- Doświadczenie we wspieraniu produktów od wprowadzenia nowego produktu przez inżynierię utrzymania aż do końca cyklu życia
- Zaawansowane umiejętności rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych
- Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia produktu
- Doświadczenie w analizie awarii i FMEA
- Znajomość metod gotowości serwisowej i projektowania z myślą o serwisowalności
- Doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami technicznymi
- Znajomość inżynierii niezawodności i narzędzi ciągłego doskonalenia
- Bardzo dobra znajomość systemów jakości i operacji wsparcia klienta
- Orientacja na klienta i zaangażowanie w doskonałość usług
- Strategiczne podejście połączone z zdyscyplinowaną realizacją operacyjną
- Udokumentowana odpowiedzialność za wyniki biznesowe i rezultaty
- Umiejętność kierowania globalnymi zespołami i uzgadniania ich działań poprzez wpływ
- Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji dla kadry kierowniczej
- Umiejętność rozwijania i motywowania wysoko wydajnych zespołów technicznych
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
- Program 401(k) z dopłatą firmy
- Program zakupu akcji pracowniczych (ESPP)
- Płatny czas wolny
- Kwartalne premie z udziału w zyskach
- Elastyczne konta wydatków lub oszczędności