Formfactor 是一家位于俄罗斯的产品设计学校，通过教育、职业咨询和以招聘为重点的项目，为有志于从事设计以及已有设计经验的人士提供支持。其服务包括职业咨询、技能评估、定制化学习计划，以及分别面向技能提升和求职就业的课程方向，其中包括该组织所介绍的就业保障选项。Formfactor 还支持广泛的设计师社群，帮助学习者在产品设计领域开启或发展职业生涯。
技术支持工程总监——加州远程办公
领导 FormFactor 半导体测试与测量产品的全球技术支持工程职能。 负责升级处理、服务准备、可靠性、培训及全球客户问题解决。
描述
- 领导覆盖所有产品线的全球技术支持工程组织
- 建立并管理结构化的多层级技术升级处理流程
- 负责高管级客户升级事项及系统性产品性能问题
- 指导根因调查和纠正措施，减少客户停机时间
- 制定服务工程标准、故障排查实践和运营方法
- 保持涵盖硬件、软件、应用及制造流程的专业能力
- 监督高级故障排查、失效分析和纠正措施项目
- 在技术事务上联动服务、工程、制造和产品管理团队
- 提升产品可靠性、可服务性和整体客户体验
- 为全球产品部署制定区域支持策略
- 统一支持、维修及合作伙伴组织的技术实践
- 制定故障排查流程、服务文档和维修方法
- 建立现场部署前的服务资格要求
- 与现场服务领导层协调知识传递和能力建设
- 领导全球技术培训与认证策略
- 定义技术能力框架和职业发展路径
- 开发知识管理系统和技术文档基础设施
- 制定并跟踪技术支持绩效指标
- 领导旨在提升质量、效率和客户体验的改进项目
- 利用运营数据、客户反馈和绩效指标确定改进优先级
- 招聘、指导和培养全球技术支持工程师及主题专家
- 推动以客户为中心、协作和负责的团队文化
- 规划继任并培养组织内的技术人才
- 领导提升组织绩效和客户成果的跨职能项目
任职要求
- 拥有学士学位者至少具备12年相关领导经验，硕士学位者10年，博士学位者8年，或具备同等经验
- 电气工程、机械工程、物理、半导体工程或相关技术领域学位
- 具备技术工程、客户支持、现场服务、半导体设备或相关领域背景
- 具备管理技术工程或支持组织的经验
- 拥有在复杂、面向客户的环境中领导全球技术团队的业绩记录
- 了解半导体制造、测试、测量、晶圆探针或相邻半导体资本设备市场
- 具备支持产品从新产品导入到持续工程及生命周期结束阶段的经验
- 具备高级故障排查和根因分析能力
- 具备产品生命周期管理经验
- 具备失效分析和FMEA经验
- 了解服务准备和面向可服务性设计的方法
- 具备管理技术升级事项的经验
- 熟悉可靠性工程和持续改进工具
- 深入理解质量体系和客户支持运营
- 以客户为先，致力于卓越服务
- 具备战略判断力，并能严谨执行运营工作
- 展现对业务成果的主人翁意识并对结果负责
- 能够通过影响力领导并协调全球团队
- 具备出色的沟通和高管演示能力
- 能够培养并激励高绩效技术团队
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 伤残保险
- 401(k)及公司配比
- 员工股票购买计划（ESPP）
- 带薪休假
- 季度利润分享奖金
- 灵活支出或储蓄账户