Formfactor adalah sekolah desain produk di Rusia yang melayani calon desainer maupun desainer berpengalaman melalui pendidikan, konsultasi karier, dan program yang berfokus pada rekrutmen. Penawarannya mencakup konsultasi karier, penilaian keterampilan, rencana pembelajaran yang disesuaikan, serta jalur terpisah untuk pengembangan keterampilan dan penempatan kerja, termasuk opsi jaminan pekerjaan yang dijelaskan oleh organisasi tersebut. Formfactor juga mendukung komunitas desainer yang luas dan membantu peserta didik membangun atau mengembangkan karier di bidang desain produk.
Direktur Teknik Dukungan Teknis - Kerja Jarak Jauh di California
Memimpin fungsi global teknik dukungan teknis FormFactor untuk produk pengujian dan pengukuran semikonduktor. Mengelola eskalasi, kesiapan layanan, keandalan, pelatihan, dan penyelesaian masalah pelanggan di seluruh dunia.
Amerika Serikat
California$192.400 – $252.525 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganDeskripsi
- Memimpin organisasi Teknik Dukungan Teknis global untuk semua lini produk
- Membangun dan mengelola proses eskalasi teknis bertingkat yang terstruktur
- Mengelola eskalasi pelanggan tingkat eksekutif dan masalah kinerja produk yang bersifat sistemik
- Mengarahkan investigasi akar masalah dan tindakan korektif untuk mengurangi waktu henti pelanggan
- Menetapkan standar teknik layanan, praktik pemecahan masalah, dan metode operasional
- Mempertahankan keahlian yang mencakup perangkat keras, perangkat lunak, aplikasi, dan proses manufaktur
- Mengawasi pemecahan masalah tingkat lanjut, analisis kegagalan, dan inisiatif tindakan korektif
- Menghubungkan Layanan, Teknik, Manufaktur, dan Manajemen Produk dalam hal teknis
- Meningkatkan keandalan produk, kemudahan servis, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
- Membuat strategi dukungan regional untuk penerapan produk di seluruh dunia
- Menstandarkan praktik teknis di seluruh organisasi dukungan, perbaikan, dan mitra
- Mengembangkan prosedur pemecahan masalah, dokumentasi layanan, dan metode perbaikan
- Menetapkan persyaratan kualifikasi layanan sebelum penerapan di lapangan
- Mengoordinasikan transfer pengetahuan dan pembangunan kapabilitas bersama pimpinan layanan lapangan
- Memimpin strategi pelatihan dan sertifikasi teknis global
- Menetapkan kerangka kompetensi teknis dan jalur pengembangan karier
- Mengembangkan sistem manajemen pengetahuan dan infrastruktur dokumentasi teknis
- Menetapkan dan melacak indikator kinerja dukungan teknis
- Memimpin program peningkatan yang menargetkan kualitas, efisiensi, dan pengalaman pelanggan
- Menggunakan data operasional, umpan balik pelanggan, dan metrik kinerja untuk memprioritaskan peningkatan
- Merekrut, membina, dan mengembangkan Insinyur Dukungan Teknis global serta ahli bidang terkait
- Mendorong budaya tim yang berpusat pada pelanggan, kolaboratif, dan bertanggung jawab
- Merencanakan suksesi dan mengembangkan talenta teknis di seluruh organisasi
- Memimpin program lintas fungsi yang memperkuat kinerja organisasi dan hasil bagi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya 12 tahun pengalaman kepemimpinan yang relevan dengan gelar sarjana, 10 tahun dengan gelar magister, 8 tahun dengan gelar doktor, atau pengalaman yang setara
- Gelar dalam teknik elektro, teknik mesin, fisika, teknik semikonduktor, atau bidang teknis terkait
- Latar belakang dalam teknik teknis, dukungan pelanggan, layanan lapangan, peralatan semikonduktor, atau bidang terkait
- Pengalaman mengelola organisasi teknik teknis atau dukungan
- Rekam jejak memimpin tim teknis global dalam lingkungan kompleks yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Pengetahuan tentang manufaktur, pengujian, pengukuran, probing wafer semikonduktor, atau pasar peralatan modal semikonduktor terkait
- Pengalaman mendukung produk sejak pengenalan produk baru hingga rekayasa berkelanjutan dan akhir masa pakai
- Kemampuan tingkat lanjut dalam pemecahan masalah dan analisis akar masalah
- Pengalaman dengan manajemen siklus hidup produk
- Pengalaman dengan analisis kegagalan dan FMEA
- Pengetahuan tentang kesiapan layanan dan metode Design for Serviceability
- Pengalaman mengelola eskalasi teknis
- Pemahaman tentang teknik keandalan dan alat peningkatan berkelanjutan
- Pemahaman kuat tentang sistem kualitas dan operasi dukungan pelanggan
- Pola pikir yang mengutamakan pelanggan dengan komitmen terhadap keunggulan layanan
- Pertimbangan strategis yang dipadukan dengan pelaksanaan operasional yang disiplin
- Terbukti memiliki kepemilikan atas hasil bisnis dan bertanggung jawab atas hasil
- Kemampuan memimpin dan menyelaraskan tim global melalui pengaruh
- Keterampilan komunikasi dan presentasi eksekutif yang sangat baik
- Kemampuan mengembangkan dan memotivasi tim teknis berkinerja tinggi
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa
- Perlindungan disabilitas
- 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Program pembelian saham karyawan (ESPP)
- Cuti berbayar
- Bonus bagi hasil triwulanan
- Rekening pengeluaran atau tabungan fleksibel