A Formfactor é uma escola de design de produtos na Rússia que atende designers iniciantes e experientes por meio de educação, consultoria de carreira e programas voltados para recrutamento. Sua oferta inclui consultas de carreira, avaliações de habilidades, planos de aprendizagem personalizados e trilhas independentes para desenvolvimento de competências e colocação profissional, incluindo uma opção com garantia de emprego descrita pela organização. A Formfactor também apoia uma ampla comunidade de designers e ajuda os alunos a iniciar ou avançar suas carreiras em design de produtos.
Diretor de Engenharia de Suporte Técnico - Remoto na Califórnia
Lidere a função global de engenharia de suporte técnico da FormFactor para produtos de teste e medição de semicondutores. Assuma a responsabilidade por escalações, prontidão de serviço, confiabilidade, treinamento e resolução de problemas de clientes em todo o mundo.
Estados Unidos
Califórnia$ 192.400 – $ 252.525 / ano
RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Liderar a organização global de Engenharia de Suporte Técnico em todas as linhas de produtos
- Criar e gerenciar um processo estruturado de escalação técnica em vários níveis
- Assumir a responsabilidade por escalações de clientes em nível executivo e problemas sistêmicos de desempenho dos produtos
- Dirigir investigações de causa raiz e ações corretivas para reduzir o tempo de inatividade dos clientes
- Definir padrões de engenharia de serviço, práticas de solução de problemas e métodos operacionais
- Manter conhecimento especializado em hardware, software, aplicações e processos de fabricação
- Supervisionar a solução avançada de problemas, a análise de falhas e as iniciativas de ações corretivas
- Conectar Serviço, Engenharia, Manufatura e Gestão de Produtos em questões técnicas
- Melhorar a confiabilidade e a capacidade de manutenção dos produtos, além da experiência geral do cliente
- Criar estratégias regionais de suporte para implantações de produtos em todo o mundo
- Padronizar práticas técnicas entre as organizações de suporte, reparo e parceiros
- Desenvolver procedimentos de solução de problemas, documentação de serviço e métodos de reparo
- Estabelecer requisitos de qualificação de serviço antes da implantação em campo
- Coordenar a transferência de conhecimento e o desenvolvimento de capacidades com a liderança do serviço de campo
- Liderar a estratégia global de treinamento técnico e certificação
- Definir estruturas de competências técnicas e planos de desenvolvimento de carreira
- Desenvolver sistemas de gestão do conhecimento e infraestrutura de documentação técnica
- Definir e acompanhar indicadores de desempenho do suporte técnico
- Liderar programas de melhoria voltados para qualidade, eficiência e experiência do cliente
- Usar dados operacionais, feedback dos clientes e métricas de desempenho para priorizar melhorias
- Recrutar, orientar e desenvolver engenheiros globais de suporte técnico e especialistas no assunto
- Promover uma cultura de equipe centrada no cliente, colaborativa e responsável
- Planejar a sucessão e desenvolver talentos técnicos em toda a organização
- Liderar programas multifuncionais que fortaleçam o desempenho organizacional e os resultados para os clientes
Requisitos
- Pelo menos 12 anos de experiência relevante em liderança com bacharelado, 10 anos com mestrado, 8 anos com doutorado ou experiência equivalente
- Formação em engenharia elétrica, engenharia mecânica, física, engenharia de semicondutores ou área técnica relacionada
- Experiência em engenharia técnica, suporte ao cliente, serviço de campo, equipamentos para semicondutores ou área relacionada
- Experiência na gestão de organizações de engenharia técnica ou suporte
- Histórico comprovado de liderança de equipes técnicas globais em ambientes complexos e voltados para o cliente
- Conhecimento de fabricação, teste e medição de semicondutores, sondagem de wafers ou mercados adjacentes de equipamentos de capital para semicondutores
- Experiência no suporte a produtos desde a introdução de novos produtos até a engenharia de sustentação e o fim de vida
- Capacidade avançada de solução de problemas e análise de causa raiz
- Experiência com gestão do ciclo de vida do produto
- Experiência com análise de falhas e FMEA
- Conhecimento de prontidão de serviço e métodos de Design for Serviceability
- Experiência na gestão de escalações técnicas
- Familiaridade com engenharia de confiabilidade e ferramentas de melhoria contínua
- Forte compreensão de sistemas de qualidade e operações de suporte ao cliente
- Mentalidade centrada no cliente e compromisso com a excelência em serviços
- Visão estratégica combinada com execução operacional disciplinada
- Experiência comprovada em assumir a responsabilidade pelos resultados do negócio e prestar contas pelos resultados
- Capacidade de liderar e alinhar equipes globais por meio da influência
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação executiva
- Capacidade de desenvolver e motivar equipes técnicas de alto desempenho
Benefícios
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida
- Cobertura por invalidez
- Plano 401(k) com contribuição da empresa
- Plano de compra de ações para funcionários (ESPP)
- Tempo livre remunerado
- Bônus trimestrais de participação nos lucros
- Contas flexíveis de gastos ou poupança