Formfactor — школа продуктового дизайна в России, которая помогает начинающим и опытным дизайнерам с помощью образовательных программ, карьерного консультирования и программ, ориентированных на трудоустройство. Организация предлагает карьерные консультации, оценку навыков, индивидуальные учебные планы, а также отдельные направления для развития навыков и поиска работы, включая описанную организацией опцию с гарантией трудоустройства. Formfactor также поддерживает широкое сообщество дизайнеров и помогает учащимся строить или развивать карьеру в области продуктового дизайна.
Директор по инженерной технической поддержке — удалённая работа в Калифорнии
Руководите глобальной функцией инженерной технической поддержки FormFactor для продукции в сфере полупроводниковых испытаний и измерений. Отвечайте за эскалации, готовность к обслуживанию, надёжность, обучение и решение проблем клиентов по всему миру.
Описание
- Руководите глобальной организацией инженерной технической поддержки по всем продуктовым направлениям
- Создайте и управляйте структурированным многоуровневым процессом технических эскалаций
- Отвечайте за клиентские эскалации на уровне руководства и системные проблемы с производительностью продукции
- Руководите расследованиями первопричин и корректирующими действиями для сокращения простоев у клиентов
- Устанавливайте стандарты сервисной инженерии, практики поиска и устранения неисправностей и операционные методы
- Поддерживайте экспертные знания в области аппаратного и программного обеспечения, приложений и производственных процессов
- Контролируйте расширенную диагностику, анализ отказов и инициативы по корректирующим действиям
- Обеспечивайте взаимодействие служб сервиса, инженерии, производства и управления продуктами по техническим вопросам
- Повышайте надёжность и ремонтопригодность продукции, а также общее качество обслуживания клиентов
- Создавайте региональные стратегии поддержки для развёртывания продукции по всему миру
- Стандартизируйте технические практики в организациях поддержки, ремонта и партнёрской сети
- Разрабатывайте процедуры поиска и устранения неисправностей, сервисную документацию и методы ремонта
- Устанавливайте требования к сервисной квалификации до вывода продукции в эксплуатацию
- Координируйте передачу знаний и развитие компетенций совместно с руководством полевых сервисных подразделений
- Руководите глобальной стратегией технического обучения и сертификации
- Определяйте модели технических компетенций и пути карьерного развития
- Разрабатывайте системы управления знаниями и инфраструктуру технической документации
- Устанавливайте и отслеживайте показатели эффективности технической поддержки
- Руководите программами улучшений, направленными на качество, эффективность и клиентский опыт
- Используйте операционные данные, отзывы клиентов и показатели эффективности для определения приоритетов улучшений
- Нанимайте, обучайте и развивайте глобальную команду инженеров технической поддержки и профильных экспертов
- Формируйте ориентированную на клиента, командную и ответственную культуру
- Планируйте преемственность и развивайте технические таланты в организации
- Руководите межфункциональными программами, укрепляющими эффективность организации и результаты для клиентов
Требования
- Не менее 12 лет соответствующего руководящего опыта при наличии степени бакалавра, 10 лет при наличии степени магистра, 8 лет при наличии докторской степени или эквивалентный опыт
- Образование в области электротехники, машиностроения, физики, инженерии полупроводников или смежной технической области
- Опыт в технической инженерии, клиентской поддержке, полевом сервисе, оборудовании для производства полупроводников или смежной сфере
- Опыт управления техническими инженерными организациями или подразделениями поддержки
- Подтверждённый опыт руководства глобальными техническими командами в сложной среде, ориентированной на клиентов
- Знание производства и тестирования полупроводников, измерений, зондирования пластин или смежных рынков капитального оборудования для полупроводниковой отрасли
- Опыт поддержки продукции от вывода нового продукта до сопровождающей инженерии и завершения жизненного цикла
- Продвинутые навыки поиска и устранения неисправностей и анализа первопричин
- Опыт управления жизненным циклом продукции
- Опыт анализа отказов и применения FMEA
- Знание методов обеспечения готовности к обслуживанию и проектирования с учётом ремонтопригодности
- Опыт управления техническими эскалациями
- Знакомство с инженерией надёжности и инструментами непрерывного улучшения
- Глубокое понимание систем качества и операций клиентской поддержки
- Ориентация на клиента и стремление к высокому качеству обслуживания
- Стратегическое мышление в сочетании с дисциплинированным операционным исполнением
- Подтверждённая ответственность за бизнес-результаты и достижение целей
- Способность руководить глобальными командами и объединять их усилия посредством влияния
- Отличные навыки коммуникации и презентации для руководства
- Способность развивать и мотивировать высокоэффективные технические команды
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Страхование на случай нетрудоспособности
- Программа 401(k) с взносами компании
- Программа приобретения акций сотрудниками (ESPP)
- Оплачиваемый отпуск
- Ежеквартальные бонусы с участием в прибыли
- Гибкие счета расходов или накоплений