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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungBildungPersonalbeschaffung
Formfactor ist eine Schule für Produktdesign in Russland, die sich mit Bildungsangeboten, Karriereberatung und programmen zur Unterstützung bei der Jobsuche an angehende und erfahrene Designer richtet. Das Angebot umfasst Karriereberatungen, Kompetenzbewertungen, individuell zugeschnittene Lernpläne sowie separate Programme zur Kompetenzentwicklung und zur Vermittlung von Arbeitsplätzen, darunter auch eine von der Organisation beschriebene Option mit Beschäftigungsgarantie. Darüber hinaus unterstützt Formfactor eine vielfältige Designer-Community und hilft Lernenden dabei, eine Karriere im Produktdesign aufzubauen oder weiterzuentwickeln.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Technisches Support Engineering – Remote in Kalifornien

Leiten Sie die globale Organisation für technisches Support Engineering von FormFactor für Halbleitertest- und Messprodukte. Verantworten Sie Eskalationen, Servicebereitschaft, Zuverlässigkeit, Schulungen und die weltweite Lösung von Kundenproblemen.

USVereinigte StaatenCAKalifornien
192.400 $ – 252.525 $ / Jahr
RemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Leiten Sie die globale Organisation für technisches Support Engineering über alle Produktlinien hinweg
  • Bauen und verwalten Sie einen strukturierten, mehrstufigen technischen Eskalationsprozess
  • Verantworten Sie Eskalationen auf Führungsebene sowie systemische Probleme bei der Produktleistung
  • Steuern Sie Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen zur Verringerung von Ausfallzeiten bei Kunden
  • Definieren Sie Standards für Service Engineering, Methoden zur Fehlerbehebung und operative Vorgehensweisen
  • Sichern Sie Fachwissen in den Bereichen Hardware, Software, Anwendungen und Fertigungsprozesse
  • Überwachen Sie fortgeschrittene Fehlerbehebung, Fehleranalysen und Initiativen zu Korrekturmaßnahmen
  • Vernetzen Sie Service, Engineering, Fertigung und Produktmanagement in technischen Fragen
  • Verbessern Sie Produktzuverlässigkeit, Wartungsfreundlichkeit und das gesamte Kundenerlebnis
  • Entwickeln Sie regionale Supportstrategien für weltweite Produkteinführungen
  • Standardisieren Sie technische Praktiken in Support-, Reparatur- und Partnerorganisationen
  • Entwickeln Sie Verfahren zur Fehlerbehebung, Servicedokumentation und Reparaturmethoden
  • Legen Sie Anforderungen für die Servicequalifizierung vor dem Einsatz im Feld fest
  • Koordinieren Sie Wissenstransfer und Kompetenzaufbau mit der Leitung des Field Service
  • Leiten Sie die globale Strategie für technische Schulungen und Zertifizierungen
  • Definieren Sie Rahmenwerke für technische Kompetenzen und Karriereentwicklungspfade
  • Entwickeln Sie Wissensmanagementsysteme und eine Infrastruktur für technische Dokumentation
  • Definieren und verfolgen Sie Leistungskennzahlen für den technischen Support
  • Leiten Sie Verbesserungsprogramme für Qualität, Effizienz und Kundenerlebnis
  • Nutzen Sie Betriebsdaten, Kundenfeedback und Leistungskennzahlen zur Priorisierung von Verbesserungen
  • Rekrutieren, coachen und entwickeln Sie globale Technical Support Engineers und Fachexperten
  • Fördern Sie eine kundenorientierte, kollaborative und verantwortungsbewusste Teamkultur
  • Planen Sie die Nachfolge und entwickeln Sie technisches Talent in der gesamten Organisation
  • Leiten Sie funktionsübergreifende Programme zur Stärkung der Organisationsleistung und Kundenergebnisse

Anforderungen

  • Mindestens 12 Jahre einschlägige Führungserfahrung mit Bachelorabschluss, 10 Jahre mit Masterabschluss, 8 Jahre mit Promotion oder gleichwertige Erfahrung
  • Abschluss in Elektrotechnik, Maschinenbau, Physik, Halbleitertechnik oder einem verwandten technischen Fachgebiet
  • Erfahrung in technischem Engineering, Kundensupport, Field Service, Halbleiterausrüstung oder einem verwandten Bereich
  • Erfahrung in der Leitung technischer Engineering- oder Supportorganisationen
  • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung globaler technischer Teams in komplexen, kundenorientierten Umgebungen
  • Kenntnisse in Halbleiterfertigung, Test, Messtechnik, Wafer-Probing oder angrenzenden Märkten für Halbleiter-Kapitalausrüstung
  • Erfahrung mit der Betreuung von Produkten von der Neueinführung über das Sustaining Engineering bis zum Produktlebensende
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten in Fehlerbehebung und Ursachenanalyse
  • Erfahrung mit Product Lifecycle Management
  • Erfahrung mit Fehleranalyse und FMEA
  • Kenntnisse in Servicebereitschaft und Methoden des Design for Serviceability
  • Erfahrung im Management technischer Eskalationen
  • Vertrautheit mit Zuverlässigkeitstechnik und Werkzeugen der kontinuierlichen Verbesserung
  • Ausgeprägtes Verständnis von Qualitätssystemen und Kundensupportprozessen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Engagement für exzellenten Service
  • Strategisches Urteilsvermögen in Verbindung mit disziplinierter operativer Umsetzung
  • Nachweisliche Verantwortung für Geschäftsergebnisse und Rechenschaft für Resultate
  • Fähigkeit, globale Teams durch Einfluss zu führen und auszurichten
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene
  • Fähigkeit, leistungsstarke technische Teams zu entwickeln und zu motivieren

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Lebensversicherung
  • Invaliditätsversicherung
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
  • Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP)
  • Bezahlte Freistellung
  • Vierteljährliche Gewinnbeteiligungsboni
  • Flexible Ausgaben- oder Sparkonten

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