Formfactor er en skole for produktdesign i Russland som tilbyr utdanning, karriererådgivning og rekrutteringsrettede programmer for både kommende og erfarne designere. Tilbudet omfatter karrierekonsultasjoner, ferdighetsvurderinger, tilpassede læringsplaner og separate spor for ferdighetsutvikling og jobbformidling, inkludert et alternativ med ansettelsesgaranti som organisasjonen beskriver. Formfactor støtter også et bredt designfellesskap og hjelper deltakere med å bygge eller videreutvikle karrierer innen produktdesign.
Direktør for teknisk supportteknikk – fjernarbeid i California
Led FormFactors globale funksjon for teknisk supportteknikk for produkter innen halvledertesting og -måling. Ha ansvar for eskaleringer, tjenesteklarhet, pålitelighet, opplæring og løsning av kundeproblemer over hele verden.
Beskrivelse
- Lede den globale organisasjonen for teknisk supportteknikk på tvers av alle produktlinjer
- Bygge opp og lede en strukturert teknisk eskaleringsprosess på flere nivåer
- Ha ansvar for kundeeskaleringer på ledernivå og systemiske problemer med produktytelsen
- Lede undersøkelser av grunnleggende årsaker og korrigerende tiltak for å redusere kundenes nedetid
- Fastsette standarder for service engineering, feilsøkingspraksis og operative metoder
- Vedlikeholde ekspertise innen maskinvare, programvare, applikasjoner og produksjonsprosesser
- Følge opp avansert feilsøking, feilanalyse og initiativer for korrigerende tiltak
- Knytte sammen Service, Engineering, Manufacturing og Product Management i tekniske spørsmål
- Forbedre produktenes pålitelighet, servicevennlighet og den samlede kundeopplevelsen
- Utarbeide regionale supportstrategier for produktutrullinger over hele verden
- Standardisere teknisk praksis på tvers av support-, reparasjons- og partnerorganisasjoner
- Utvikle feilsøkingsprosedyrer, servicedokumentasjon og reparasjonsmetoder
- Etablere krav til servicekvalifisering før utrulling i felt
- Koordinere kunnskapsoverføring og kompetansebygging med ledelsen for feltservice
- Lede den globale strategien for teknisk opplæring og sertifisering
- Definere rammeverk for teknisk kompetanse og karriereutviklingsbaner
- Utvikle systemer for kunnskapsforvaltning og infrastruktur for teknisk dokumentasjon
- Fastsette og følge opp resultatindikatorer for teknisk support
- Lede forbedringsprogrammer rettet mot kvalitet, effektivitet og kundeopplevelse
- Bruke driftsdata, tilbakemeldinger fra kunder og resultatmålinger til å prioritere forbedringer
- Rekruttere, veilede og utvikle globale tekniske supportingeniører og fageksperter
- Fremme en kundesentrert, samarbeidsorientert og ansvarlig teamkultur
- Planlegge etterfølgere og utvikle tekniske talenter i hele organisasjonen
- Lede tverrfunksjonelle programmer som styrker organisasjonens resultater og kundenes utbytte
Krav
- Minst 12 års relevant ledererfaring med bachelorgrad, 10 år med mastergrad, 8 år med doktorgrad eller tilsvarende erfaring
- Grad innen elektroteknikk, maskinteknikk, fysikk, halvlederteknikk eller et beslektet teknisk fagområde
- Bakgrunn innen teknisk engineering, kundestøtte, feltservice, halvlederutstyr eller et beslektet område
- Erfaring med å lede tekniske engineering- eller supportorganisasjoner
- Dokumenterte resultater fra ledelse av globale tekniske team i komplekse, kundevendte miljøer
- Kunnskap om halvlederproduksjon, testing, måling, waferprobering eller nærliggende markeder for kapitalutstyr til halvlederindustrien
- Erfaring med å støtte produkter fra introduksjon av nye produkter gjennom sustaining engineering til slutten av produktets levetid
- Avansert kompetanse innen feilsøking og analyse av grunnleggende årsaker
- Erfaring med styring av produktets livssyklus
- Erfaring med feilanalyse og FMEA
- Kunnskap om tjenesteklarhet og metoder for Design for Serviceability
- Erfaring med håndtering av tekniske eskaleringer
- Kjennskap til pålitelighetsteknikk og verktøy for kontinuerlig forbedring
- God forståelse av kvalitetssystemer og drift av kundestøtte
- Kundefokusert innstilling med engasjement for fremragende service
- Strategisk dømmekraft kombinert med disiplinert operasjonell gjennomføring
- Dokumentert eierskap til forretningsresultater og ansvar for resultater
- Evne til å lede og samordne globale team gjennom påvirkning
- Svært gode kommunikasjons- og presentasjonsevner på ledernivå
- Evne til å utvikle og motivere tekniske team med høy ytelse
Fordeler
- Medisinsk forsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Uføreforsikring
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Aksjekjøpsprogram for ansatte (ESPP)
- Betalt fri
- Kvartalsvise bonuser basert på overskuddsdeling
- Fleksible utgifts- eller sparekontoer