Formfactor on Venäjällä toimiva tuotesuunnittelukoulu, joka palvelee sekä aloittelevia että kokeneita suunnittelijoita koulutuksen, uraohjauksen ja rekrytointiin keskittyvien ohjelmien avulla. Sen tarjontaan kuuluu urakonsultaatioita, taitojen arviointeja, henkilökohtaisesti räätälöityjä oppimissuunnitelmia sekä erillisiä polkuja taitojen kehittämiseen ja työllistymiseen, mukaan lukien organisaation kuvaama työllistymistakuun sisältävä vaihtoehto. Formfactor tukee myös laajaa suunnittelijayhteisöä ja auttaa opiskelijoita rakentamaan tai edistämään uraansa tuotesuunnittelun parissa.
Teknisen tukitekniikan johtaja – etätyö Kaliforniassa
Johda FormFactorin puolijohdetestauksen ja -mittauksen tuotteiden maailmanlaajuista teknisen tuen suunnittelutoimintoa. Vastaa eskaloinneista, huoltovalmiudesta, luotettavuudesta, koulutuksesta ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta maailmanlaajuisesti.
Yhdysvallat
Kalifornia192 400 $ – 252 525 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööriKuvaus
- Johda maailmanlaajuista Technical Support Engineering -organisaatiota kaikissa tuotesarjoissa
- Rakenna ja hallinnoi jäsenneltyä, monitasoista teknistä eskalointiprosessia
- Vastaa ylimmän johdon tasolle eskaloituvista asiakastapauksista ja järjestelmällisistä tuotteen suorituskykyongelmista
- Johda juurisyyanalyysejä ja korjaavia toimenpiteitä asiakkaiden käyttökatkosten vähentämiseksi
- Määritä huoltotekniikan standardit, vianmäärityskäytännöt ja toimintamenetelmät
- Ylläpidä laaja-alainen asiantuntemus laitteistosta, ohjelmistosta, sovelluksista ja valmistusprosesseista
- Valvo edistynyttä vianmääritystä, vika-analyysejä ja korjaavia toimenpiteitä
- Yhdistä huolto, suunnittelu, valmistus ja tuotehallinta teknisissä asioissa
- Paranna tuotteiden luotettavuutta, huollettavuutta ja asiakaskokemusta kokonaisuutena
- Luo alueelliset tukistrategiat tuotteiden käyttöönottoihin maailmanlaajuisesti
- Yhdenmukaista tekniset käytännöt tuki-, korjaus- ja kumppaniorganisaatioissa
- Kehitä vianmääritysmenettelyjä, huolto-ohjeita ja korjausmenetelmiä
- Määritä huoltokelpoisuuden vaatimukset ennen käyttöönottoa kentällä
- Koordinoi tiedonsiirtoa ja valmiuksien kehittämistä kenttähuollon johdon kanssa
- Johda maailmanlaajuista teknisen koulutuksen ja sertifioinnin strategiaa
- Määritä teknisen osaamisen viitekehykset ja urakehityspolut
- Kehitä tietämyksenhallintajärjestelmiä ja teknisen dokumentaation infrastruktuuria
- Määritä teknisen tuen suorituskykymittarit ja seuraa niitä
- Johda laadun, tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä ohjelmia
- Hyödynnä operatiivista dataa, asiakaspalautetta ja suorituskykymittareita parannusten priorisoinnissa
- Rekrytoi, valmenna ja kehitä maailmanlaajuisia Technical Support Engineereitä ja aihealueiden asiantuntijoita
- Edistä asiakaskeskeistä, yhteistyöhön perustuvaa ja vastuullista tiimikulttuuria
- Suunnittele seuraajaratkaisuja ja kehitä teknisiä osaajia koko organisaatiossa
- Johda monialaisia ohjelmia, jotka vahvistavat organisaation suorituskykyä ja asiakastuloksia
Vaatimukset
- Vähintään 12 vuotta relevanttia johtamiskokemusta kandidaatin tutkinnolla, 10 vuotta maisterin tutkinnolla, 8 vuotta tohtorin tutkinnolla tai vastaava kokemus
- Sähkötekniikan, konetekniikan, fysiikan, puolijohdetekniikan tai vastaavan teknisen alan tutkinto
- Taustaa teknisestä suunnittelusta, asiakastuesta, kenttähuollosta, puolijohdelaitteista tai vastaavalta alalta
- Kokemusta teknisten suunnittelu- tai tukiorganisaatioiden johtamisesta
- Näyttöä maailmanlaajuisten teknisten tiimien johtamisesta vaativissa asiakasrajapinnassa toimivissa ympäristöissä
- Puolijohteiden valmistuksen, testauksen, mittauksen, kiekkojen luotauksen tai niihin liittyvien puolijohdealan pääomahyödykemarkkinoiden tuntemus
- Kokemusta tuotteiden tukemisesta uuden tuotteen käyttöönotosta ylläpitotekniikan kautta elinkaaren loppuun
- Edistynyt vianmääritys- ja juurisyyanalyysiosaaminen
- Kokemusta tuotteiden elinkaaren hallinnasta
- Kokemusta vika-analyyseistä ja FMEA:sta
- Huoltovalmiuden ja Design for Serviceability -menetelmien tuntemus
- Kokemusta teknisten eskalointien hallinnasta
- Luotettavuustekniikan ja jatkuvan parantamisen työkalujen tuntemus
- Vahva laadunhallintajärjestelmien ja asiakastuen toimintojen ymmärrys
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja sitoutuminen erinomaiseen palveluun
- Strateginen harkinta yhdistettynä kurinalaiseen operatiiviseen toteutukseen
- Näyttöä liiketoimintatulosten omistajuudesta ja tulosvastuusta
- Kyky johtaa ja linjata maailmanlaajuisia tiimejä vaikuttamisen avulla
- Erinomaiset viestintä- ja esiintymistaidot ylimmälle johdolle
- Kyky kehittää ja motivoida suorituskykyisiä teknisiä tiimejä
Edut
- Sairauskuluvakuutus
- Hammashoitovakuutus
- Näkövakuutus
- Henkivakuutus
- Työkyvyttömyysturva
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä yrityksen maksamilla osuuksilla
- Työntekijöiden osakeosto-ohjelma (ESPP)
- Palkallinen vapaa-aika
- Neljännesvuosittaiset voitonjako-bonukset
- Joustavat kulutus- tai säästötilit