Formfactor è una scuola di product design in Russia che si rivolge a designer alle prime armi ed esperti attraverso formazione, consulenza professionale e programmi orientati al reclutamento. La sua offerta comprende consulenze di carriera, valutazioni delle competenze, piani di apprendimento personalizzati e percorsi distinti per lo sviluppo delle competenze e l’inserimento lavorativo, inclusa un’opzione con garanzia di occupazione descritta dall’organizzazione. Formfactor sostiene inoltre un’ampia comunità di designer e aiuta gli studenti a iniziare o far progredire la propria carriera nel product design.
Direttore dell’ingegneria del supporto tecnico - Da remoto in California
Guida la funzione globale di ingegneria del supporto tecnico di FormFactor per i prodotti di test e misurazione dei semiconduttori. Gestisci escalation, preparazione del servizio, affidabilità, formazione e risoluzione dei problemi dei clienti in tutto il mondo.
Stati Uniti
California192.400 $ – 252.525 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supportoDescrizione
- Guidare l’organizzazione globale di Ingegneria del Supporto Tecnico per tutte le linee di prodotto
- Creare e gestire un processo strutturato di escalation tecnica a più livelli
- Gestire le escalation dei clienti a livello dirigenziale e i problemi sistemici di prestazioni dei prodotti
- Dirigere le indagini sulle cause principali e le azioni correttive per ridurre i tempi di inattività dei clienti
- Definire gli standard di ingegneria del servizio, le pratiche di risoluzione dei problemi e i metodi operativi
- Mantenere competenze in hardware, software, applicazioni e processi produttivi
- Supervisionare la risoluzione avanzata dei problemi, l’analisi dei guasti e le iniziative di azione correttiva
- Collegare Servizio, Ingegneria, Produzione e Gestione del prodotto sulle questioni tecniche
- Migliorare l’affidabilità e la manutenibilità dei prodotti e l’esperienza complessiva del cliente
- Creare strategie regionali di supporto per le implementazioni dei prodotti in tutto il mondo
- Standardizzare le pratiche tecniche tra le organizzazioni di supporto, riparazione e partner
- Sviluppare procedure di risoluzione dei problemi, documentazione del servizio e metodi di riparazione
- Stabilire i requisiti di qualificazione del servizio prima dell’implementazione sul campo
- Coordinare il trasferimento delle conoscenze e lo sviluppo delle competenze con la leadership del servizio sul campo
- Guidare la strategia globale di formazione tecnica e certificazione
- Definire framework di competenze tecniche e percorsi di sviluppo professionale
- Sviluppare sistemi di gestione della conoscenza e infrastrutture di documentazione tecnica
- Definire e monitorare gli indicatori di prestazione del supporto tecnico
- Guidare programmi di miglioramento mirati alla qualità, all’efficienza e all’esperienza del cliente
- Utilizzare dati operativi, feedback dei clienti e metriche di prestazione per stabilire le priorità di miglioramento
- Assumere, formare e sviluppare ingegneri del supporto tecnico e specialisti globali
- Promuovere una cultura di team incentrata sul cliente, collaborativa e responsabile
- Pianificare la successione e sviluppare i talenti tecnici in tutta l’organizzazione
- Guidare programmi interfunzionali che rafforzino le prestazioni organizzative e i risultati per i clienti
Requisiti
- Almeno 12 anni di esperienza rilevante nella leadership con una laurea, 10 anni con una laurea magistrale, 8 anni con un dottorato o esperienza equivalente
- Laurea in ingegneria elettrica, ingegneria meccanica, fisica, ingegneria dei semiconduttori o campo tecnico correlato
- Esperienza in ingegneria tecnica, assistenza clienti, servizio sul campo, apparecchiature per semiconduttori o area correlata
- Esperienza nella gestione di organizzazioni di ingegneria tecnica o supporto
- Esperienza comprovata nella guida di team tecnici globali in ambienti complessi a contatto con i clienti
- Conoscenza della produzione, del collaudo e della misurazione dei semiconduttori, del probing dei wafer o dei mercati adiacenti delle apparecchiature per semiconduttori
- Esperienza nel supporto di prodotti dall’introduzione di nuovi prodotti fino all’ingegneria di mantenimento e alla fine del ciclo di vita
- Capacità avanzata nella risoluzione dei problemi e nell’analisi delle cause principali
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita del prodotto
- Esperienza nell’analisi dei guasti e nella FMEA
- Conoscenza della preparazione al servizio e dei metodi di progettazione per la manutenibilità
- Esperienza nella gestione delle escalation tecniche
- Familiarità con l’ingegneria dell’affidabilità e gli strumenti di miglioramento continuo
- Solida comprensione dei sistemi di qualità e delle operazioni di assistenza clienti
- Mentalità incentrata sul cliente e impegno per l’eccellenza del servizio
- Capacità di giudizio strategico abbinata a un’esecuzione operativa disciplinata
- Esperienza dimostrata nell’assunzione della responsabilità dei risultati aziendali e dei risultati ottenuti
- Capacità di guidare e allineare team globali attraverso l’influenza
- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione a livello dirigenziale
- Capacità di sviluppare e motivare team tecnici ad alte prestazioni
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentale
- Assicurazione per la vista
- Assicurazione sulla vita
- Copertura per invalidità
- Piano 401(k) con contributo aziendale
- Piano di acquisto di azioni per dipendenti (ESPP)
- Ferie e permessi retribuiti
- Bonus trimestrali di partecipazione agli utili
- Conti flessibili per spese o risparmi