Formfactor는 러시아에 기반을 둔 제품 디자인 학교로, 디자이너를 꿈꾸는 사람부터 경력 디자이너까지 교육, 커리어 상담, 채용 중심 프로그램을 통해 지원합니다. 제공 과정에는 커리어 상담, 역량 평가, 맞춤형 학습 계획, 역량 개발과 취업 지원을 위한 별도 트랙이 포함되며, 조직이 소개하는 취업 보장 옵션도 있습니다. 또한 폭넓은 디자이너 커뮤니티를 지원하고 학습자들이 제품 디자인 분야에서 커리어를 시작하거나 발전시킬 수 있도록 돕습니다.
기술 지원 엔지니어링 디렉터 - 캘리포니아 원격 근무
반도체 테스트 및 측정 제품에 대한 FormFactor의 글로벌 기술 지원 엔지니어링 기능을 이끕니다. 에스컬레이션, 서비스 준비, 신뢰성, 교육 및 전 세계 고객 이슈 해결을 담당합니다.
설명
- 모든 제품 라인에 걸친 글로벌 기술 지원 엔지니어링 조직을 이끈다
- 체계적인 다단계 기술 에스컬레이션 프로세스를 구축하고 관리한다
- 경영진 수준의 고객 에스컬레이션과 시스템적인 제품 성능 문제를 담당한다
- 고객 다운타임을 줄이기 위한 근본 원인 조사와 시정 조치를 지휘한다
- 서비스 엔지니어링 표준, 문제 해결 방식 및 운영 방법을 수립한다
- 하드웨어, 소프트웨어, 애플리케이션 및 제조 공정 전반의 전문성을 유지한다
- 고급 문제 해결, 고장 분석 및 시정 조치 이니셔티브를 감독한다
- 기술 문제와 관련해 서비스, 엔지니어링, 제조 및 제품 관리 조직을 연결한다
- 제품 신뢰성, 서비스 용이성 및 전반적인 고객 경험을 개선한다
- 전 세계 제품 배포를 위한 지역별 지원 전략을 수립한다
- 지원, 수리 및 파트너 조직 전반의 기술 관행을 표준화한다
- 문제 해결 절차, 서비스 문서 및 수리 방법을 개발한다
- 현장 배포 전 서비스 자격 요건을 수립한다
- 현장 서비스 리더십과 지식 이전 및 역량 강화를 조율한다
- 글로벌 기술 교육 및 인증 전략을 이끈다
- 기술 역량 프레임워크와 경력 개발 경로를 정의한다
- 지식 관리 시스템과 기술 문서 인프라를 개발한다
- 기술 지원 성과 지표를 설정하고 추적한다
- 품질, 효율성 및 고객 경험을 목표로 하는 개선 프로그램을 이끈다
- 운영 데이터, 고객 피드백 및 성과 지표를 활용해 개선 우선순위를 정한다
- 글로벌 기술 지원 엔지니어와 주제별 전문가를 채용하고 코칭하며 육성한다
- 고객 중심적이고 협력적이며 책임감 있는 팀 문화를 조성한다
- 승계 계획을 수립하고 조직 전반의 기술 인재를 육성한다
- 조직 성과와 고객 성과를 강화하는 부서 간 프로그램을 이끈다
지원 자격
- 학사 학위 소지자는 관련 리더십 경력 12년 이상, 석사 학위 소지자는 10년 이상, 박사 학위 소지자는 8년 이상 또는 이에 상응하는 경력
- 전기공학, 기계공학, 물리학, 반도체공학 또는 관련 기술 분야의 학위
- 기술 엔지니어링, 고객 지원, 현장 서비스, 반도체 장비 또는 관련 분야의 경력
- 기술 엔지니어링 또는 지원 조직 관리 경험
- 복잡하고 고객 대면적인 환경에서 글로벌 기술팀을 이끈 실적
- 반도체 제조, 테스트, 측정, 웨이퍼 프로빙 또는 인접 반도체 자본 장비 시장에 대한 지식
- 신제품 도입부터 유지 엔지니어링 및 단종까지 제품을 지원한 경험
- 고급 문제 해결 및 근본 원인 분석 역량
- 제품 수명주기 관리 경험
- 고장 분석 및 FMEA 경험
- 서비스 준비와 서비스 용이성을 고려한 설계 방법에 대한 지식
- 기술 에스컬레이션 관리 경험
- 신뢰성 공학 및 지속적 개선 도구에 대한 이해
- 품질 시스템 및 고객 지원 운영에 대한 높은 이해도
- 고객 우선 사고방식과 탁월한 서비스에 대한 헌신
- 전략적 판단력과 규율 있는 운영 실행 능력
- 비즈니스 성과에 대한 주인의식과 결과에 대한 책임감
- 영향력을 통해 글로벌 팀을 이끌고 조율하는 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 경영진 프레젠테이션 역량
- 고성과 기술팀을 육성하고 동기를 부여하는 능력
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 생명 보험
- 장애 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k)
- 직원 주식 매입 계획（ESPP）
- 유급 휴가
- 분기별 이익 공유 보너스
- 유연 지출 또는 저축 계좌