Formfactor הוא בית ספר לעיצוב מוצר ברוסיה, המשרת מעצבים בתחילת דרכם ומעצבים מנוסים באמצעות לימודים, ייעוץ קריירה ותוכניות המתמקדות בגיוס לעבודה. ההיצע כולל ייעוצי קריירה, הערכות מיומנויות, תוכניות לימודים מותאמות אישית ומסלולים נפרדים לפיתוח מיומנויות ולהשמה בעבודה, כולל אפשרות להבטחת תעסוקה המתוארת על ידי הארגון. Formfactor גם תומך בקהילת מעצבים רחבה ומסייע ללומדים לבנות או לקדם קריירה בעיצוב מוצר.
מנהל הנדסת תמיכה טכנית - עבודה מרחוק בקליפורניה
הובלת מערך הנדסת התמיכה הטכנית הגלובלי של FormFactor עבור מוצרי בדיקה ומדידה של מוליכים למחצה. אחריות על הסלמות, מוכנות לשירות, אמינות, הדרכה ופתרון בעיות לקוחות ברחבי העולם.
ארצות הברית
קליפורניה192,400 $ – 252,525 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתמהנדס תמיכהתיאור
- הובלת ארגון הנדסת התמיכה הטכנית הגלובלי בכל קווי המוצרים
- בניית וניהול תהליך מובנה ורב-שכבתי להסלמות טכניות
- אחריות על הסלמות לקוחות ברמת ההנהלה הבכירה ועל בעיות מערכתיות בביצועי המוצר
- הובלת חקירות גורם שורש ופעולות מתקנות לצמצום זמן ההשבתה של הלקוחות
- קביעת תקני הנדסת שירות, שיטות לאיתור ולפתרון תקלות ומתודולוגיות תפעוליות
- שמירה על מומחיות בחומרה, תוכנה, יישומים ותהליכי ייצור
- פיקוח על איתור ופתרון תקלות מתקדם, ניתוח כשלים ויוזמות לפעולות מתקנות
- חיבור בין שירות, הנדסה, ייצור וניהול מוצר בנושאים טכניים
- שיפור אמינות המוצרים, יכולת השירות וחוויית הלקוח הכוללת
- יצירת אסטרטגיות תמיכה אזוריות לפריסת מוצרים ברחבי העולם
- האחדת שיטות עבודה טכניות בארגוני התמיכה, התיקונים והשותפים
- פיתוח נהלים לאיתור ולפתרון תקלות, תיעוד שירות ושיטות תיקון
- הגדרת דרישות הסמכת שירות לפני פריסה בשטח
- תיאום העברת ידע ובניית יכולות עם הנהלת השירות בשטח
- הובלת אסטרטגיית ההדרכה וההסמכה הטכנית הגלובלית
- הגדרת מסגרות כשירות טכנית ומסלולי פיתוח קריירה
- פיתוח מערכות לניהול ידע ותשתית לתיעוד טכני
- הגדרת מדדי ביצוע לתמיכה טכנית ומעקב אחריהם
- הובלת תוכניות שיפור המתמקדות באיכות, יעילות וחוויית הלקוח
- שימוש בנתונים תפעוליים, משוב לקוחות ומדדי ביצוע לתעדוף שיפורים
- גיוס, הדרכה ופיתוח של מהנדסי תמיכה טכנית גלובליים ומומחי תוכן
- קידום תרבות צוות ממוקדת לקוח, שיתופית ואחראית
- תכנון המשכיות ניהולית ופיתוח כישרונות טכניים ברחבי הארגון
- הובלת תוכניות חוצות-ארגון המחזקות את הביצועים הארגוניים ואת תוצאות הלקוחות
דרישות
- לפחות 12 שנות ניסיון רלוונטי בהובלה עם תואר ראשון, 10 שנים עם תואר שני, 8 שנים עם דוקטורט, או ניסיון מקביל
- תואר בהנדסת חשמל, הנדסת מכונות, פיזיקה, הנדסת מוליכים למחצה או תחום טכני קשור
- רקע בהנדסה טכנית, תמיכת לקוחות, שירות שטח, ציוד למוליכים למחצה או תחום קשור
- ניסיון בניהול ארגוני הנדסה טכנית או תמיכה
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים טכניים גלובליים בסביבות מורכבות מול לקוחות
- ידע בייצור מוליכים למחצה, בדיקות, מדידה, בדיקת פרוסות או שווקים סמוכים של ציוד הון לתעשיית המוליכים למחצה
- ניסיון בתמיכה במוצרים משלב הצגת מוצר חדש דרך הנדסת תחזוקה ועד לסיום חיי המוצר
- יכולת מתקדמת באיתור ופתרון תקלות ובניתוח גורם שורש
- ניסיון בניהול מחזור חיי מוצר
- ניסיון בניתוח כשלים וב-FMEA
- ידע במוכנות לשירות ובשיטות Design for Serviceability
- ניסיון בניהול הסלמות טכניות
- היכרות עם הנדסת אמינות וכלי שיפור מתמיד
- הבנה עמוקה של מערכות איכות ותפעול תמיכת לקוחות
- גישה המציבה את הלקוח בראש ומחויבות למצוינות בשירות
- שיקול דעת אסטרטגי לצד ביצוע תפעולי ממושמע
- הוכחת בעלות על תוצאות עסקיות ואחריות לתוצאות
- יכולת להוביל וליישר צוותים גלובליים באמצעות השפעה
- כישורי תקשורת והצגה מול הנהלה ברמה גבוהה
- יכולת לפתח ולהניע צוותים טכניים בעלי ביצועים גבוהים
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח חיים
- כיסוי אובדן כושר עבודה
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- תוכנית רכישת מניות לעובדים (ESPP)
- חופשה בתשלום
- מענקי חלוקת רווחים רבעוניים
- חשבונות הוצאות או חיסכון גמישים